Questions fréquentes

Foire Aux Questions

Une fois votre réservation faite, nous ne pouvons pas réaliser d'annulation ni de modifications. Les tarifs que nous réservons tant pour les compagnies aériennes que pour les hôtels sont soumis à des politiques très restrictives. Pour certaines occasions exceptionnelles, nous réalisons le changement des noms et bien que nous ne couvrons pas de frais de gestion, les coûts additionnels des compagnies aériennes seront assumés par les voyageurs.

Dans les destinations où il existe des restrictions gouvernementales, nous ferons de notre mieux pour faciliter l'annulation des réservations gratuitement (bien que nous ne puissions pas le garantir). Cependant, dans les autres destinations, les conditions d'annulation en vigueur restent les mêmes.

Waynabox propose une nouvelle manière de voyager en Europe. Echappez-vous durant trois jours vers une destination inconnue à partir de 200€, avec vols aller / retour et hôtel inclus.48H avant le départ, nous vous dévoilerons votre destination et vous transmettrons vos billets. Préparez-vous à vivre une aventure à chaque séjour !

Les voyages sont limités, ainsi nous vous recommandons de réserver avec au moins deux semaines d'avance pour vous assurer de pouvoir partir. Tant qu’il restera des disponibilités, les séjours restent ouverts à la réservation sur notre site web.

Vous ne pouvez pas choisir la destination vers laquelle vous voyagerez. Tout l’attrait d’un voyage avec Waynabox réside dans le fait que vous ne connaitrez la destination de votre séjour qu’au moment de faire vos valises. ' '

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Nous vous dévoilons la destination de votre séjour 48H avant le départ. ainsi, vous recevrez toutes les infos 2 jours avant précédant votre voyage : horaires et informations sur l’hébergement. Nous vous enverrons les billets et les informations par email, mais vous pouvez aussi les télécharger ici dans l'onglet "Ma réservation".

Bien sûr ! Plus on est de fous, plus on rit. Cependant, si vous êtes un groupe de plus de 6 personnes, il faudra effectuer deux réservations et nous indiquer lors de votre réservation le nom de vos amis dans la case "Observations". Nous fusionnerons vos bookings nous assurerons que vous voyagez ensemble.

Les voyages Waynabox inclus uniquement les deux nuits d’hôtel et les vols. Cependant, certains hôtels offrent le petit déjeuner.

La majorité de nos destinations se trouvent au sein de l’Union Européenne, ainsi, une carte d’identité vous suffira. Pour les destinations hors de l’UE (comme Tanger ou Istanbul par exemple), il vous faudra un passeport. Si vous ne possédez pas de passeport, assurez-vous d'éliminer les destinations où l'utilisation du passeport est obligatoire. N'oubliez pas de vérifier que tous vos documents sont bien en règles !

Nous sélectionnons des hôtels, boutiques hôtels et des appartements recommandés sur TripAdvisor et qui remplissent les attentes de nos Wayners. Les hôtels sont situés dans le centre-ville ou à proximité de celui-ci, toujours bien desservis par les transports en commun. Vous recevrez la réservation de l’hébergement jointe à vos billets d'avion, deux jours avant le voyage. Vous pouvez consulter la liste des hôtels ici.

La nouvelle politique d'hébergement sera respectée pour toutes les réservations effectuées à partir du 04/01, en conservant la même qualité pour les prestations précédemment contractées et aux conditions précisées au moment de la conclusion du contrat.

L'Euro est la monnaie officielle de la majorité de nos destinations, mais il se peut aussi que vous ayez à changer de devises. Au moment où nous vous révélons votre destination, nous vous indiquerons la monnaie officielle du pays et la démarche à effectuer en cas de besoin de changer des devises.

Pour changer vos Euros dans la devise officielle de votre destination vous pourrez le faire depuis votre banque habituelle deux jours avant de voyager, ou à l'aéroport le jour de votre départ, ou dans un bureau de change une fois à destination.

Nous travaillons avec différentes compagnies aériennes en fonction de la date, de l'aéroport et des places disponibles. Vous pourrez voyager aussi bien avec une compagnie traditionnelle comme une compagnie low-cost.

Si vous avez déjà testé Waynabox et que vous souhaitez revivre l'expérience, vous pouvez nous préciser en commentaires les villes que vous avez déjà visité. Nous proposons des défis à relever dans chacune de nos destinations et si vous les réussissez, nous vous récompensons d’un code promo de 10€. Nous faisons notre possible pour que vous découvriez de nouvelles destinations, mais dans le cas où vous ne précisez rien dans votre réservation, sachez que vous pourriez y retourner.

Oui ! Sélectionnez "1 voyageur" et vous pourrez préparer votre voyage. Pour garantir la qualité du voyage Waynabox, avec une chambre et une salle de bain privée, votre voyage en solo est sujet à un supplément de 50€.

Les personnes venant d’un Etat membre de l’espace Schengen peuvent voyager avec Waynabox. Pour voyager vous aurez seulement besoin de votre passeport ou de votre document d'identité et vous devrez nous indiquer votre nationalité dans les données de votre réservation.

Nous proposons uniquement des chambres privées que vous partagerez avec votre groupe d’amis/ votre famille. Vous ne partagerez jamais votre chambre avec des inconnus. Selon le nombre total de voyageurs dans votre groupe, nous pouvons vous proposer des chambres doubles, triples ou quadruples. Les hôtels ne disposent pas toujours de chambres avec plus de deux lits, ainsi il est possible que votre groupe soit logé dans plusieurs chambres dans le même établissement. Si vous voyagez avec un couple d’amis et que vous souhaitez des chambres séparées, il faudra le préciser au moment de votre réservation.

Oui! Depuis https://waynabox.com/fr/cadeau vous pouvez configurer une carte cadeau pour la personne de votre choix. Choisissez votre ville de départ, les préférences et finalisez l'achat. La personne qui recevra le cadeau pourra choisir sa date pour profiter de son voyage, et vous pourrez l'offrir en imprimant la carte cadeau ou en l'envoyant par email.

Félicitations! Pour profiter de votre WaynaGift, rien de plus simple. Rendez-vous sur https://waynabox.com/fr/cadeau ou vous introduirez le code présent sur votre carte cadeau et le tour est joué. Vous pourrez personaliser votre voyage en choisissant votre date de départ, vos préférences et mettre vos coordonnées.

L'offre de base de Waynabox est de 250€ et celle-ci inclut les vols aller / retour vers une destination surprise et deux nuits à l'hôtel. Les repas et les transferts ne sont PAS inclus dans le prix. Dans certaines villes, une taxe de séjour (entre 1 et 10€) doit être payée directement à l'hôtel et n'est pas inclus dans le prix Waynabox.

Bien sûr ! Dans l'offre Waynabox, vous pouvez seulement prendre un bagage à main gratuit. Les dimensions réglementaires du bagage à main dépendent de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Nous vous recommandons de vous renseigner concernant les gabarits autorisés sur le site de la compagnie en question.

Les voyages Waynabox peuvent être du vendredi au dimanche ou du samedi au lundi. Si vous ne choisissez pas de préférences horaires, vous décollerez pendant la journée du vendredi ou du samedi et vous reviendrez dans la journée du dimanche ou le lundi.

Les vols peuvent partir à n'importe quelle heure le vendredi / samedi et reviennent le dimanche / lundi, selon les dates sélectionnées. Si vous avez des contraintes au niveau de vos horaires, vous pouvez choisir une tranche horaire au moment de la réalisation de votre réservation, tant pour votre aller comme pour votre retour, en payant un supplément de 10€ /pers. par tranche horaires.

En cas de non-sélection de tranche horaire, nous nous engageons à vous garantir un minimum de 48 heures dans votre ville surprise.

Au moment de votre réservation Waynabox, vous pourrez choisir les tranches horaires souhaitées, à la fois pour votre aller comme pour votre retour. Nous travaillons avec trois tranches horaires: de 6h à 12h, de 12h à 18h et de 18h à 00h. Chaque tranche horaire éliminée a un coût de 10€/pers.

Si par exemple vous souhaitez partir vers 15h, vous devrez éliminer les tranches horaires de 6h à 12h et de 18h à 00h pour 20€ en plus, et nous spécifier dans les commentaires que vous souhaiteriez partir vers 15h.

Waynabox n'est pas responsable des retards ou des annulations de vols. En cas de modification de l'heure de départ du vol, rappelez-vous que:

- La campagnie aérienne devra offrir un repas et une boisson en cas de retard de plus de 4 heures.
- Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie aérienne devra offrir l'hébergement et le transport jusqu’à celui-ci.
- En cas d'annulation, la compagnie aérienne est responsable de vous proposer un autre vol sur le même itinéraire ou d'effectuer le remboursement du billet.

Si votre vol est retardé ou annulé, Waynabox vous conseillera sur la procédure de réclamation.

Les passagers avec des besoins spéciaux, que ce soit pour une mobilité réduite, une assistance à l'aéroport ou pour un équipement médical spécialisé, doivent nous le spécifier dans les commentaires durant la phase de réservation. Nous ferons tout notre possible pour vous faciliter le voyage !

Avant de prendre l'avion, consultez toujours votre médecin. A partir de la 28ieme semaine, les femmes enceintes doivent être munies d'un formulaire spécifiant qu'elles sont "aptes à prendre l'avion". Certaines compagnies aériennes se réservent le droit d'interdire les femmes enceintes de plus de 28 semaines.

Nous avons un tarif spécial de 50€ pour les enfants de moins de 2 ans. Il vous suffira d'introduire la date de naissance de l'enfant au moment de la réservation et le tarif s'ajustera. Le billet enfant WAYNAKIDS inclut des taxes d'aéroports et un berceau à l'hôtel. Il n'existe pas de tarif spécial pour les enfants de plus de 2 ans, le tarif sera de 250€, comme pour les passagers adultes.

Attention! Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls, ils devront toujours voyager accompagnés d'un passager adulte. Les passagers entre 16 et 18 ans pourront voyager sans leurs parents ou leur tuteur légal mais doivent être en possession d'une autorisation de ces derniers comportant une copie de leur carte d'identité ou passeport. Cette autorisation est disponible auprès des commisariats de police et doit être signée par les parents ou le tuteur légal.

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