CONTRATTO DI VIAGGIO TUTTO COMPRESO

Ai sensi di quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, conformemente alla formulazione del Regio Decreto-Legge 23/2018 del 21 dicembre, di recepimento della Direttiva sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati, nonché della modifica in materia di responsabilità e di altri aspetti approvata con la Legge 4/2022 del 25 febbraio, sulla tutela dei consumatori e degli utenti in situazioni di vulnerabilità sociale ed economica, il presente contratto è stipulato tra:

Da una parte WAYNA AERO, S.L. (WAYNABOX), con sede in Plaça Reial, 18, P. 2, 08002, Barcellona, titolare di CIF B98649247, telefono +34 688 862 945 ed e-mail hola@waynabox.com, in qualità di Agenzia Organizzatrice. Il viaggiatore può contattare WAYNABOX a destinazione utilizzando i recapiti sopra indicati.

E dall’altra parte il contraente principale in nome proprio e in rappresentanza delle altre persone incluse nella prenotazione.

Le parti, di comune accordo, esprimono la volontà di formalizzare un viaggio tutto compreso sulla base delle seguenti condizioni e clausole.

I partecipanti al viaggio, la durata complessiva dello stesso, la data di inizio e di fine del viaggio, la classificazione e le categorie, il regime di soggiorno e la tipologia di camera della struttura ricettiva, i mezzi di trasporto, le visite e / o escursioni, il prezzo del viaggio, le tasse, le spese di gestione e annullamento, gli eventuali costi aggiuntivi, le assicurazioni, saranno quelli determinati in base alla selezione del consumatore al momento della conclusione del contratto.

La lingua prevalente nella prestazione dei servizi a destinazione sarà la lingua ufficiale del Paese di destinazione e, in mancanza, l’inglese o lo spagnolo.

L’itinerario, la destinazione, il luogo di partenza e l’orario di presentazione e di rientro, nonché gli alloggi, per la natura dei viaggi organizzati da WAYNABOX, saranno comunicati nel momento in cui il consumatore riceverà la comunicazione di “rivelazione della destinazione”.

Parimenti, il VIAGGIATORE DICHIARA di essere a conoscenza del modulo contenente le informazioni precontrattuali relative al viaggio tutto compreso qui riprodotto, nonché delle condizioni relative ai periodi di soggiorno, alle date, al numero di pernottamenti inclusi, ai mezzi di trasporto, alle loro caratteristiche e categorie, alle date e agli orari di partenza e di ritorno, alla durata, alle caratteristiche principali, ai pasti previsti, alle visite, alle escursioni o ad altri servizi inclusi, alla lingua del servizio, alla denominazione commerciale, all’indirizzo completo di WAYNABOX, nonché al numero di telefono e all’indirizzo e-mail, al prezzo totale del viaggio tutto compreso comprensivo di tutte le imposte e, se del caso, di tutte le commissioni, maggiorazioni e altri costi aggiuntivi, nonché alle modalità di pagamento e alle informazioni generali sui requisiti relativi a passaporti e visti, agli adempimenti sanitari, alla facoltà di risoluzione con penalità e alla possibilità di stipulare un’assicurazione facoltativa di annullamento e assistenza, che copra eventuali spese in tali casi, comprese quelle di rimpatrio in caso di incidente, malattia o decesso, nonché alle informazioni richieste dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

DICHIARA inoltre che gli sono state messe a disposizione le Condizioni Generali applicabili al viaggio prenotato, riportate sul sito web https://waynabox.com/es, sul quale ha scelto i servizi corrispondenti al viaggio tutto compreso, che sono in possesso del viaggiatore e costituiscono parte integrante del presente contratto.

Il viaggio prenotato non è un viaggio di gruppo. Ciò nonostante, alcuni servizi di viaggio (come, ad esempio, escursioni, qualora selezionate dal viaggiatore) potranno essere forniti come parte di un gruppo.

Il viaggiatore è stato informato della necessità di essere munito di determinati documenti amministrativi per l’ingresso, il soggiorno e l’uscita dal luogo di destinazione e di transito, sia per maggiorenni sia per minorenni (documentazione, visti e autorizzazioni), nonché, se del caso, delle vaccinazioni necessarie e dell’obbligo di ottenerli e possederli prima della partenza.

Dinanzi all’evidente impossibilità di ottenere informazioni aggiornate per ciascuno dei Paesi e dei requisiti di ingresso / uscita / transito, che inoltre, per la propria sovranità, possono variare senza preavviso, per ciascuno dei viaggiatori di differenti nazionalità, le parti convengono che il viaggiatore si rivolgerà al Ministero degli Affari Esteri spagnolo e / o all’organismo analogo del Paese della propria nazionalità e / o al consolato / ambasciata del Paese di destinazione e / o di transito al fine di verificare e ottenere la documentazione di viaggio necessaria (visti, autorizzazioni, ecc.) e quella sanitaria richiesta.

I documenti personali e familiari di tutti i passeggeri (bambini inclusi) dovranno essere in regola e il viaggiatore dovrà verificare che il passaporto e / o il visto o la carta d’identità siano quelli richiesti dalla normativa del Paese che intende visitare. Si prega di consultare le ambasciate e i consolati competenti sia per quanto riguarda i requisiti sia per i tempi necessari al loro ottenimento. Saranno a carico del viaggiatore l’ottenimento del passaporto o di qualsiasi altro requisito d’ingresso richiesto da ciascun Paese, nonché l’ottenimento dei relativi visti e / o autorizzazioni (ad es. ESTA, ETIAS, eTA, ecc.), compresi i transiti attraverso Paesi terzi.

Nel caso in cui la documentazione venga respinta da un’autorità o venga negato l’ingresso nel Paese per mancato rispetto dei requisiti richiesti o per mancanza della relativa documentazione, ciò non sarà considerato come “annullamento per forza maggiore” e l’agenzia non sarà responsabile delle spese aggiuntive né effettuerà il rimborso del prezzo del viaggio.

I minori di 18 anni devono essere muniti di un’autorizzazione scritta firmata dai genitori o dai tutori davanti all’autorità competente, nel caso in cui essa venga richiesta da qualsiasi autorità. I minori e i neonati devono essere muniti di carta d’identità o passaporto, oltre ad altri documenti se necessario (ad es. visto). Allo stesso modo, nel caso in cui il minore viaggi non accompagnato, sarà fornito il numero di telefono dell’hotel a destinazione.

WAYNABOX ha richiesto al viaggiatore informazioni riguardo a eventuali condizioni di mobilità ridotta e / o disabilità e / o richieste e / o esigenze speciali da confermare prima della conclusione del contratto.

Il viaggiatore potrà cedere il contratto di viaggio tutto compreso a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili a tale contratto, purché ciò venga comunicato preventivamente a WAYNABOX, su un supporto durevole, con un preavviso di almeno sette giorni naturali prima dell’inizio del viaggio tutto compreso.

Il cedente del contratto e il cessionario risponderanno in solido dell’importo residuo del prezzo concordato, nonché di qualsiasi commissione, maggiorazione o altro costo aggiuntivo derivante dalla cessione. WAYNABOX informerà il cedente circa i costi effettivi della cessione.

WAYNABOX potrà modificare unilateralmente il contratto di viaggio tutto compreso, purché le modifiche siano irrilevanti. Qualora si tratti di una modifica sostanziale, il viaggiatore potrà, entro 3 giorni dalla comunicazione di tale circostanza, accettare la modifica proposta o risolvere il contratto senza penalità. Decorso tale termine, si intenderà che non accetta la modifica effettuata.

In qualsiasi momento precedente all’inizio del viaggio tutto compreso, il viaggiatore potrà risolvere il contratto, nel qual caso WAYNABOX potrà esigere il pagamento di una penalità adeguata e giustificabile, posto che nella maggior parte dei casi i costi dei fornitori dei servizi di viaggio sono del 100% dal momento della loro prenotazione. WAYNABOX fornirà al viaggiatore che ne faccia richiesta una giustificazione dell’importo della penalità,

Fermo restando quanto disposto nel paragrafo precedente, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano in misura significativa sull’esecuzione del viaggio tutto compreso o sul trasporto dei passeggeri verso il luogo di destinazione, il viaggiatore avrà il diritto di risolvere il contratto prima dell’inizio dello stesso senza pagare alcuna penalità. In tal caso, il viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale di qualsiasi pagamento effettuato, ma non a un risarcimento aggiuntivo.

WAYNABOX potrà annullare il contratto e rimborsare al viaggiatore l’intero importo di tutti i pagamenti da questi effettuati, ma non sarà responsabile di alcun risarcimento aggiuntivo qualora si trovi nell’impossibilità di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e ne dia comunicazione al viaggiatore senza indebito ritardo prima dell’inizio del viaggio tutto compreso.

Il viaggiatore non dispone del diritto di recesso dal contratto di viaggio tutto compreso, applicandosi le disposizioni dell’articolo 160.5 del Regio Decreto Legislativo 1/2007.

WAYNABOX, in qualità di Agenzia di Viaggi Organizzatrice, risponderà nei confronti del viaggiatore del corretto adempimento dei servizi di viaggio inclusi nel contratto in funzione degli obblighi che le competono nel proprio ambito di gestione del viaggio tutto compreso, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti da essa stessa o da altri prestatori, fatto salvo il diritto di regresso nei confronti dell’imprenditore al quale sia imputabile l’inadempimento o l’adempimento difettoso del contratto.

Il viaggiatore potrà indirizzare a WAYNABOX i reclami per l’inadempimento o l’adempimento difettoso dei servizi che compongono il viaggio tutto compreso, e WAYNABOX sarà obbligata a informare sul regime di responsabilità esistente, a trattare direttamente il reclamo o a trasmetterlo a chi di competenza in funzione dell’ambito di gestione, nonché a informare il viaggiatore sull’evoluzione dello stesso, anche qualora fosse al di fuori del proprio ambito di gestione.

WAYNABOX è tenuta a prestare assistenza adeguata e senza indebito ritardo al viaggiatore qualora questi si trovi in difficoltà, conformemente all’articolo 163.2, fatto salvo il diritto di WAYNABOX di addebitare un supplemento ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per negligenza dal viaggiatore. In ogni caso, è obbligo del viaggiatore comunicare qualsiasi difetto di conformità rilevato durante l’esecuzione del viaggio tutto compreso, conformemente all’articolo 161.2. Parimenti, in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, qualora risulti impossibile garantire il ritorno del viaggiatore secondo quanto convenuto nel contratto, WAYNABOX si farà carico del costo dell’alloggio per un periodo non superiore a tre notti per viaggiatore, secondo quanto previsto dall’articolo 161.7.

Il viaggiatore avrà diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per qualsiasi periodo durante il quale vi sia stato un difetto di conformità, salvo che WAYNABOX dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore. Il viaggiatore avrà diritto a ricevere da WAYNABOX un adeguato risarcimento per qualsiasi danno o pregiudizio subito come conseguenza di qualsiasi difetto di conformità. Il viaggiatore non avrà diritto a un risarcimento per danni e pregiudizi se WAYNABOX dimostra che il difetto di conformità è: a) imputabile al viaggiatore, b) imputabile a un terzo estraneo alla prestazione dei servizi contrattati e imprevedibile o inevitabile, oppure c) dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

Nella misura in cui le convenzioni internazionali vincolanti per l’Unione Europea limitino la portata o le condizioni del pagamento degli indennizzi da parte dei prestatori di servizi di viaggio inclusi in un viaggio tutto compreso, le medesime limitazioni si applicheranno a WAYNABOX. Pertanto, l’indennizzo che WAYNABOX deve corrispondere (sempre che tale limitazione non si applichi ai danni alla persona o ai pregiudizi causati intenzionalmente o per negligenza) è limitato al triplo del prezzo totale del viaggio.

Il nome dell’entità garante in caso di insolvenza e di corretta esecuzione del contratto di viaggio tutto compreso è OCCIDENTE GCO, S.A.U., con sede in Calle Méndez Álvaro, 31, 28045 Madrid, telefono 917838383 ed e-mail dac@occident.com; l’autorità competente è costituita dagli organismi di vigilanza sul turismo della Generalitat de Catalunya. Il relativo certificato è allegato a tali fini.

Indipendentemente dal diritto all’assistenza a destinazione e dall’obbligo del viaggiatore di constatare a destinazione la prestazione difettosa / l’inadempimento contrattuale, il viaggiatore potrà presentare il relativo reclamo per iscritto a WAYNABOX, che risponderà entro un termine non superiore a quindici [IA1.1][IA1.2] giorni con la decisione adottata al riguardo.

Indipendentemente dal diritto all’assistenza a destinazione e dall’obbligo del viaggiatore di constatare a destinazione la prestazione difettosa / l’inadempimento contrattuale, il viaggiatore potrà presentare il relativo reclamo per iscritto a WAYNABOX, che risponderà entro un termine non superiore a quindici giorni con la decisione adottata al riguardo.

Ogni reclamo sarà trattato da WAYNABOX con la massima celerità possibile, effettuando tutte le verifiche possibili sugli incidenti comunicati dai viaggiatori, informando gli stessi della possibilità di presentare l’apposito modulo di reclamo e / o di ricorrere ai meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie esistenti.

Le azioni derivanti dai diritti riconosciuti dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 in materia di viaggi tutto compreso si prescriveranno nel termine di due anni.

In adempimento di quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali (LOPD-GDD), nonché dalla normativa eventualmente applicabile al momento della raccolta dei dati personali, WAYNABOX Le ha fornito le informazioni di base relative al loro trattamento. Può consultare le informazioni aggiuntive e dettagliate sulla Protezione dei Dati all’indirizzo https://waynabox.com/es/terminos-y-condiciones. La informiamo inoltre che WAYNABOX è il Titolare del trattamento dei dati e che li raccoglie con la finalità principale di gestire la Sua richiesta, sulla base dell’applicazione di misure precontrattuali per l’esecuzione di un futuro contratto sottoscritto tra le parti. Lei ha diritto di accedere ai Suoi dati, rettificarli, limitare il trattamento, cancellarli e richiederne la portabilità, come spiegato nelle informazioni aggiuntive, mediante comunicazione a hola@waynabox.com. In ogni caso, potrà presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, in particolare qualora non abbia ottenuto soddisfazione nell’esercizio dei Suoi diritti. L’indirizzo dell’Agenzia è C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, e il suo sito web è www.agpd.es.

A prova della propria conformità, WAYNABOX mette a disposizione del consumatore il presente documento nel momento in cui si conclude il contratto a Barcellona.

ALLEGATO I - CERTIFICATO

Ai sensi di quanto stabilito dall’articolo 155.2.c) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, con cui è stato approvato il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari,

WAYNA AERO, S.L. (WAYNABOX), con sede in Plaça Reial, 18, P. 2, 08002, Barcellona, titolare di CIF B98649247, telefono +34 688 862 945 ed e-mail hola@waynabox.com,

CERTIFICA

Di aver stipulato una garanzia di protezione contro l’insolvenza con OCCIDENTE GCO, S.A.U., pienamente vigente, per un importo corrispondente al 5% del volume annuo d’affari derivante dalla commercializzazione o organizzazione di viaggi tutto compreso.

Qualora i servizi vengano negati a causa dell’insolvenza di WAYNABOX, i viaggiatori potranno contattare detta entità al fine di esercitare il proprio diritto di reclamare direttamente nei confronti del soggetto garante della responsabilità contrattuale assunta o, se del caso, nei confronti dell’autorità competente, l’Agenzia Catalana del Turismo.

E, affinché consti ai fini opportuni, il presente certificato viene rilasciato a Barcellona alla data del suo invio.

ALLEGATO II - MODULO

Modulo informativo standard per contratti di viaggio tutto compreso

La combinazione di servizi turistici che Le viene offerta costituisce un viaggio tutto compreso ai sensi del testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato con Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre.

Allo stesso modo, se Lei conclude un contratto con l’impresa prima che siano trascorse ventiquattro ore dalla ricezione della conferma della prenotazione inviata dall’impresa grossista, il servizio turistico offerto dal dettagliante e dal grossista costituirà un viaggio tutto compreso ai sensi del testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato con Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre.

Pertanto, Lei beneficerà di tutti i diritti applicabili nell’ambito dell’Unione Europea ai viaggi tutto compreso. L’impresa o le imprese organizzatrici / dettaglianti saranno responsabili della corretta esecuzione del viaggio tutto compreso in funzione degli obblighi corrispondenti al loro ambito di gestione.

Inoltre, come richiesto dalla legge, l’impresa o le imprese organizzatrici / dettaglianti sono coperte da una garanzia volta a rimborsarLe i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel viaggio, a garantire il Suo rimpatrio in caso di insolvenza.

Principali diritti ai sensi del testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato con Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre:

– I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul viaggio tutto compreso prima di concludere il contratto di viaggio tutto compreso.

– Vi sarà sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

– Ai viaggiatori sarà fornito un numero di telefono di emergenza o i dati di un punto di contatto presso il quale potranno contattare l’organizzatore e, se del caso, il dettagliante.

– I viaggiatori potranno cedere il viaggio tutto compreso a un’altra persona, con un preavviso ragionevole e, se del caso, previo pagamento di costi aggiuntivi.

– Il prezzo del viaggio tutto compreso potrà essere aumentato soltanto qualora si verifichino o aumentino costi specifici (ad esempio, i prezzi del carburante) e ciò sia espressamente previsto nel contratto, e in nessun caso negli ultimi venti giorni precedenti l’inizio del viaggio tutto compreso. Se l’aumento del prezzo supera l’otto per cento del prezzo del viaggio tutto compreso, il viaggiatore potrà porre fine al contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore avrà diritto a una riduzione del prezzo qualora i relativi costi diminuiscano.

– I viaggiatori potranno porre fine al contratto senza pagare alcuna penalità e ottenere il rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati se uno degli elementi essenziali del viaggio tutto compreso, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo. Se il professionista responsabile del viaggio tutto compreso lo annulla prima del suo inizio, i viaggiatori avranno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati e, se del caso, a un risarcimento.

– In circostanze eccezionali, ad esempio nel caso in cui nel luogo di destinazione esistano gravi problemi di sicurezza che possano incidere sul viaggio tutto compreso, i viaggiatori potranno porre fine al contratto prima dell’inizio del viaggio tutto compreso senza pagare alcuna penalità.

– Inoltre, i viaggiatori potranno porre fine al contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del viaggio tutto compreso mediante il pagamento di una penalità di recesso adeguata e giustificabile.

– Se, dopo l’inizio del viaggio tutto compreso, elementi significativi dello stesso non possono essere prestati, dovranno essere offerte al viaggiatore soluzioni alternative adeguate senza costi aggiuntivi. I viaggiatori potranno porre fine al contratto senza pagare alcuna penalità in caso di mancata esecuzione dei servizi quando ciò incida sostanzialmente sull’esecuzione del viaggio tutto compreso e l’organizzatore e, se del caso, il dettagliante non riescano a risolvere il problema.

– I viaggiatori avranno altresì diritto a una riduzione del prezzo e / o a un risarcimento per danni e pregiudizi in caso di mancata esecuzione o esecuzione non corretta dei servizi turistici.

– L’organizzatore e il dettagliante dovranno fornire assistenza al viaggiatore se questi si trova in difficoltà.

– Se l’organizzatore o il dettagliante diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Nel caso in cui l’organizzatore o, se del caso, il dettagliante diventi insolvente dopo l’inizio del viaggio tutto compreso e se il trasporto è incluso, sarà garantito il rimpatrio dei viaggiatori. WAYNABOX ha stipulato una garanzia di protezione contro l’insolvenza con OCCIDENTE GCO, S.A.U. Se i servizi vengono negati a causa dell’insolvenza di WAYNABOX, i viaggiatori potranno contattare detta entità o, se del caso, l’autorità competente, l’Agenzia Catalana del Turismo.

In caso di discrepanza, prevarrà la versione disponibile su https://waynabox.com/es/contrato-viaje-combinado.