O que é a Waynabox?

A Waynabox vende viagens surpresa. Chamamos-lhes viagens surpresa porque não conheces o destino no momento da reserva. O cliente reserva e nós organizamos a viagem, guardando o segredo até poucos dias antes da partida, quando o revelamos por email.

As nossas viagens surpresa podem ser de avião ou por estrada.

O processo geral consiste em selecionar a origem da viagem, escolher as datas, personalizar a experiência e a Waynabox trata de tudo. Uma forma de viver mais e planear menos.

Temos excelentes avaliações, tanto no Google (4,6) como no Trustpilot (4,7), graças aos mais de 200 000 viajantes que viajaram com a Waynabox desde a sua fundação em 2014.

Aqui explicamos em detalhe como são os diferentes tipos de viagem que oferecemos, que características têm e como podem ser reservados.

As viagens surpresa são a melhor forma de viajar sem preocupações e com a emoção extra de descobrir o destino poucos dias antes de partir.

Que tipos de viagem oferece a Waynabox?

A Waynabox oferece dois tipos de viagem surpresa: viagens de avião (voo + hotel) para a Europa, para ilhas ou para as Américas, e viagens por estrada para um destino surpresa perto de casa. Em ambos os casos, o cliente não conhece o destino ao reservar e descobre-o poucos dias antes da partida.

1. Viagens de avião (voo + hotel)

Todas as viagens de avião incluem voos de ida e volta e alojamento.

Diferentes experiências de avião

Viagem surpresa à Europa

As viagens podem ter entre 2 e 5 dias. Os destinos são principalmente as melhores cidades europeias, incluindo algumas cidades de Marrocos.

Oferecemos pacotes que incluem voo e hotel. Os voos são sempre diretos, o que permite aproveitar ao máximo o tempo no destino; no entanto, se o viajante tiver alguma restrição de horário, pode indicá-la ao fazer a reserva. Selecionamos hotéis centrais ou muito bem servidos de transportes. O preço base inclui um quarto num hotel de 3 estrelas com uma avaliação mínima de 3,5 no TripAdvisor ou no Booking. Se quiseres melhorar o alojamento, podes pagar um suplemento e optar por um hotel de 4 estrelas (avaliação mínima de 4,0) ou até por um hotel premium de 5 estrelas (avaliação mínima de 4,5).

O viajante pode reservar a partir de diferentes cidades. Estas são as origens possíveis: Barcelona, Madrid, Valência, Alicante, Málaga, Sevilha, Maiorca, Bilbau, Berlim, Colónia, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hanôver, Munique, Estugarda, Viena, Bruxelas, Bordéus, Lyon, Marselha, Nantes, Nice, Paris, Toulouse, Amesterdão, Eindhoven, Bolonha, Milão, Nápoles, Roma, Veneza, Lisboa, Porto, Londres, Basileia e Genebra. Não é possível reservar a partir de outras cidades.

A bagagem incluída na viagem é a que a companhia aérea inclui por defeito. Normalmente, as companhias aéreas incluem uma mala ou mochila que caiba debaixo do assento. Se quiseres garantir que levas uma mala de cabine de cerca de 10 kg, tens de a adicionar como extra. Isto permite-nos escolher uma companhia aérea que inclua a bagagem por defeito ou comprá-la à parte, caso não inclua.

Outros extras que se podem contratar são o pequeno-almoço ou os lugares juntos.

Os preços são fixos. Partem de um preço base; por exemplo, a partir de Barcelona, 2 dias / 1 noite custa 125 € por pessoa. Mas as datas de maior procura podem ter suplementos. Por exemplo, podem custar 150 €, 200 €, 250 €, etc.

Se um viajante viajar sozinho, há um suplemento de 50 € por cada 2 noites de viagem. Isto serve para garantir a mesma qualidade de hotel de quando se viaja a dois.

Toda a informação da viagem é revelada 48 horas antes da viagem.

Viagem surpresa a uma ilha

As viagens podem ter entre 3 e 7 dias. Os destinos são principalmente ilhas do Mediterrâneo, as Ilhas Canárias e os Açores.

Incluímos voos e hotel. Os voos são sempre diretos e aproveitamos ao máximo o tempo no destino (embora o utilizador possa indicar restrições no momento da reserva se tiver alguma limitação de horário). Os hotéis ficam perto da praia ou bem ligados a ela. O preço inclui um hotel de 3 estrelas com boa avaliação no TripAdvisor/Booking (+3,5). O viajante pode melhorar o hotel pagando um extra. Pode optar por um hotel superior, ou seja, hotéis de 4 estrelas com muito boa avaliação (+4), ou por um hotel premium, ou seja, hotéis de 5 estrelas com avaliação excelente (+4,5).

O viajante pode reservar a partir de diferentes cidades. Estas são as origens possíveis: Barcelona, Madrid, Paris, Milão e Roma. Não é possível reservar a partir de outras cidades.

A bagagem incluída na viagem é a que a companhia aérea inclui por defeito. Normalmente, as companhias aéreas incluem uma mala ou mochila que caiba debaixo do assento. Se quiseres garantir que levas uma mala de cabine de cerca de 10 kg, tens de a adicionar como extra. Isto permite-nos escolher uma companhia aérea que inclua a bagagem por defeito ou comprá-la à parte, caso não inclua.

Outros extras que se podem contratar são o pequeno-almoço ou os lugares juntos.

Os preços são fixos. Partem de um preço base; por exemplo, a partir de Barcelona, 3 dias / 2 noites custam 300 € por pessoa. Mas as datas de maior procura podem ter suplementos. Por exemplo, podem custar 350 €, 400 €, 450 €, etc.

Se um viajante viajar sozinho, há um suplemento de 50 € por cada 2 noites de viagem. Isto serve para garantir a mesma qualidade de hotel de quando se viaja a dois.

Esta viagem não está disponível durante todo o ano. Abrimos as reservas desde o final de janeiro até outubro. As datas da viagem devem situar-se aproximadamente entre março e novembro.

Toda a informação da viagem é revelada 48 horas antes da viagem.

Viagem surpresa às Américas

As viagens podem ter entre 6 e 7 dias, com 4 ou 6 noites, respetivamente. Os destinos são principalmente as melhores cidades do continente americano, como Nova Iorque, Miami, São Francisco, Cidade do México, Cidade do Panamá, Toronto, Santiago do Chile ou Lima, entre outras.

Incluímos voos e hotel. Os voos podem ter uma escala com uma duração máxima de 4 horas. Os hotéis são centrais ou bem servidos de transportes. O preço inclui um hotel de 3 estrelas com boa avaliação no TripAdvisor/Booking (+3,5). O viajante pode melhorar o hotel pagando um extra. Tem a opção de mudar para um hotel superior, ou seja, hotéis de 4 estrelas com muito boa avaliação (+4), ou para um hotel premium, ou seja, hotéis de 5 estrelas com avaliação excelente (+4,5).

O viajante pode reservar a partir de diferentes cidades. Estas são as origens possíveis: Barcelona, Madrid, Paris, Milão e Roma. Não é possível reservar a partir de outras cidades.

Nesta viagem incluímos como bagagem uma mala/mochila (que caiba debaixo do assento) e uma mala de mão de cerca de 8-10 kg, consoante a companhia aérea. Se o viajante quiser adicionar mais bagagem, pode fazê-lo como extra.

Outros extras que se podem contratar são o pequeno-almoço ou os lugares juntos.

Os preços são fixos. Partem de um preço base; por exemplo, a partir de Barcelona, 6 dias / 4 noites custam 950 € por pessoa. Mas as datas de maior procura podem ter suplementos. Por exemplo, podem custar 1150 €, 1350 €, etc.

Se um viajante viajar sozinho, há um suplemento de 300 €. Isto serve para garantir a mesma qualidade de hotel de quando se viaja a dois.

Toda a informação da viagem é revelada 10 dias antes da viagem.

Informações adicionais

Seguro de viagem

Dispomos de um seguro de viagem que o viajante pode contratar nas viagens surpresa de avião. A apólice pode ser consultada neste URL: https://cdn1.waynabox.com/pdf/ancillaries/pt/insurance_explained_20260312.pdf. Este URL muda consoante o idioma do utilizador: basta substituir /pt por /es, /fr ou /de, conforme o idioma pretendido.

Reservas para crianças com menos de 2 anos

No caso dos bebés, o processo de reserva na Waynabox é muito simples. A pessoa que faz a reserva pode adicionar as crianças dos 0 aos 2 anos como bebés. Este tipo de reserva tem um custo de 50 € (desde que seja uma reserva de avião, já que numa viagem por estrada os bebés não pagam nada; paga-se a partir dos 2 anos). Embora possa parecer um preço baixo, é importante destacar que esta tarifa cobre vários serviços essenciais para os mais pequenos. O preço de 50 € inclui tanto o bilhete de avião como o berço no alojamento, desde que o cliente o solicite no momento da reserva, na secção de comentários. Assim, se o cliente decidir viajar com um bebé, pode garantir que este tem um lugar adequado para descansar durante a viagem, sem custo adicional pelo berço, sujeito a disponibilidade. O cliente deve ter em conta que, se o bebé tiver 2 anos no momento da viagem, conta como criança e deve ser adicionado como tal.

Por outro lado, as crianças a partir dos 2 anos não são consideradas bebés e, por isso, devem ser registadas como crianças no processo de reserva. A principal diferença é que, a partir dos 2 anos, as crianças pagam o mesmo preço que os adultos. Isto significa que não existem tarifas especiais nem descontos para crianças a partir dessa idade, e o custo do bilhete de avião será o mesmo que o de qualquer adulto.

As companhias aéreas costumam ter políticas especiais para passageiros que viajam com bebés e crianças pequenas até aos 11 anos, aproximadamente. Normalmente, as crianças com menos de 11 anos podem sentar-se ao lado de um dos adultos com quem viajam sem terem de pagar o lugar ao lado, mas isto pode variar consoante a companhia aérea; por isso, a Waynabox aconselha reservar lugares para garantir que se sentam juntos.

Embora estas políticas possam variar ligeiramente consoante a companhia aérea, é importante que o cliente consulte a informação no site da companhia aérea quando for revelada a informação do seu voo, 48 horas antes de viajar. Em geral, aplicam-se as seguintes regras:

Bagagem do bebé

• Carrinho ou cadeira de bebé: a maioria das companhias aéreas permite levar gratuitamente um carrinho ou uma cadeira de bebé. Pode ser entregue no balcão de check-in ou, em alguns casos, levado até à porta de embarque.
• Berço portátil ou alcofa de avião: algumas companhias aéreas oferecem gratuitamente um berço portátil ou uma alcofa de avião, mas é preciso pedi-lo com antecedência. A disponibilidade destes berços pode ser limitada e depende da companhia aérea e do tipo de avião.
• Bagagem adicional do bebé: as companhias aéreas costumam permitir um saco de fraldas e outros artigos essenciais, como comida de bebé, leite, biberões, etc. Isto pode variar consoante a política de cada companhia, mas, em geral, estes artigos não contam para o limite de bagagem padrão.

Bagagem das crianças

• As crianças com mais de 2 anos, que já têm o seu próprio lugar atribuído, têm geralmente direito a levar uma mala ou mochila por passageiro, a mesma política dos adultos.

Em geral, a maioria das companhias aéreas permite levar gratuitamente um carrinho, uma cadeira de bebé e outros artigos essenciais. Os bebés com menos de 2 anos geralmente não têm direito a um lugar próprio sem pagamento adicional, enquanto as crianças a partir dos 2 anos devem ter o seu próprio lugar e pagar o mesmo preço que os adultos. É importante que o cliente consulte as políticas da companhia aérea com que vai voar, já que cada uma tem regras específicas sobre bagagem, lugares, etc.

Pagamento em prestações

O cliente tem sempre a opção de pagar a viagem em prestações se se tratar de uma reserva de mais de 400 € ou de um presente de mais de 250 €. O cliente pode fazer a reserva registando-se na Scalapay durante o processo de compra no nosso site e poderá pagar em várias prestações de forma cómoda e simples. Se o cliente tiver alguma dúvida ou problema com o pagamento, pode sempre contactar a Scalapay através do seguinte email: support@scalapay.com.

2. Viagens por estrada

Características gerais das viagens por estrada

As viagens por estrada são escapadinhas de carro em que o cliente não conhece o destino surpresa até 48 horas antes de viajar. Quando o destino é revelado, recebe um email com um mapa de recomendações personalizado para poder aproveitar a experiência ao máximo.

É sempre possível reservar uma viagem por estrada com cerca de 4 dias de antecedência, mas o cliente deve ter em conta que pode haver datas com disponibilidade fechada, bem como suplementos de preço consoante as datas escolhidas (por exemplo, na Páscoa, no verão, no Natal ou em alguns fins de semana prolongados do ano, o preço pode aumentar ligeiramente para oferecer uma qualidade à altura do que a Waynabox oferece). Há também algumas temáticas que são sempre mais caras porque as zonas onde se encontram os alojamentos são de interesse turístico, como pode ser o caso de Sea Adventures.

Com esta opção, se o cliente escolher uma viagem por estrada, a Waynabox reservará alojamento num destino surpresa perto de casa. Normalmente fica a entre uma e três horas da cidade de origem, mas se for uma viagem de muitos dias pode ficar mais longe, para que possas aproveitar a viagem ao máximo.

Se o cliente escolher este tipo de viagem, pode escolher a cidade de origem e a temática que melhor se adapta aos seus gostos (Sea Adventures baseia-se em zonas costeiras de interesse turístico, a escapadinha rural em zonas rodeadas de natureza, e Castela ou a Catalunha medieval levam-te a localidades de interesse medieval e histórico). Se os clientes quiserem saber que alojamentos ou destinos lhes podem calhar, podem visitar a secção «hotéis» do site da Waynabox, onde há uma seleção de alojamentos a título de exemplo, para terem uma ideia mais concreta do tipo de qualidade de alojamento oferecido ou das localidades que lhes poderiam calhar.

Além disso, se os clientes partirem de Barcelona ou Madrid, poderão escolher a opção de aluguer de veículo e selecionar o horário de levantamento preferido no site durante o processo de reserva. Com esta opção, o combustível está incluído no preço do aluguer.

Nas viagens por estrada, os clientes podem adicionar serviços adicionais como alojamento de qualidade superior, onde normalmente se oferecem casas senhoriais, hotéis rurais com um encanto especial e hotéis de 4 estrelas; nesta opção o pequeno-almoço também está incluído.

Por outro lado, se viajarem com um animal de estimação, podem adicioná-lo no processo de reserva indicando o nome, o peso e a raça, já que muitos alojamentos pedem esta informação com antecedência para poderem confirmar a reserva. Se os clientes forem viajar com dois animais, devem indicá-lo na secção de comentários e deixar todos os dados dos animais, como peso, raça e nome, para que possamos estudar a possibilidade de procurar um hotel que aceite dois animais com essas características; nos dias seguintes à reserva, confirmaremos tudo aos clientes por email.

Na opção de viagem por estrada existe também a possibilidade de adicionar uma prova de vinhos e visita a uma adega, se escolheres a temática chamada «va de vinos»; é uma atividade gratuita incluída no preço. Por outro lado, se escolheres a temática chamada «into the wild», podes escolher uma atividade de aventura surpresa, normalmente atividades ao ar livre como kayak, rafting, escalada, slide… O tipo de atividade pode variar consoante o tempo e a disponibilidade.

Se o cliente quiser reservar mas a sua localidade ou cidade não estiver entre as origens possíveis, pode selecionar a origem mais próxima e indicar a sua localidade ou cidade real de partida na secção de comentários; a Waynabox terá isso em conta para fazer uma reserva de alojamento personalizada de acordo com a sua origem. Assim, a Waynabox garante que não tem de conduzir mais do que o necessário e que pode desfrutar da experiência temática perto de casa.

Nas viagens por estrada, a Waynabox permite ao cliente escolher entre três ritmos de viagem

1. Baixo
   O ritmo de viagem baixo numa viagem por estrada é aquele em que o cliente dorme no mesmo alojamento durante toda a viagem. Esta opção é ideal para quem prefere não estar sempre a mudar de sítio e procura uma viagem mais tranquila, sem ter de fazer a mala todos os dias.
2. Alto
   O ritmo de viagem alto numa viagem por estrada é aquele em que o cliente dorme num alojamento diferente todas as noites. Os alojamentos normalmente não ficam muito longe uns dos outros, no máximo a uma hora ou hora e meia.
3. Surpresa
   O ritmo de viagem surpresa numa viagem por estrada é aquele em que o cliente não sabe quantas noites vai dormir em cada alojamento até descobrir o destino. Nesta opção, é a Waynabox que escolhe o ritmo da viagem para poder reservar um ou vários alojamentos de acordo com as zonas a visitar e os locais de interesse dessas zonas.

Posso alterar o nome na minha reserva?

Se um cliente pedir uma alteração de nome na reserva, primeiro temos de lhe pedir o localizador.

Depois, explicamos o seguinte: uma vez gerida a reserva, a alteração de nome implica um custo adicional. Este custo é definido pela companhia aérea que atribuímos à viagem. Embora indiquemos um preço para a alteração, é importante saber que este preço pode mudar, porque as tarifas dos voos são atualizadas constantemente.

Para fazer a alteração, precisamos dos dados da pessoa que não vai viajar e dos dados completos da pessoa que vai viajar.

Também é importante que a alteração seja para um passageiro do mesmo tipo: adulto por adulto ou criança por criança.

Posso fazer alterações na minha reserva?

Nas viagens de avião

Podem fazer-se alterações sem custo em qualquer tipo de reserva nas primeiras 24 horas após a sua realização: alterações de nome, alterações de datas ou remoção de destinos excluídos extra.

Depois das primeiras 24 horas podemos:

• Fazer alterações de nome (trocar um viajante por outro), sempre que a companhia aérea o permita; o custo também depende da companhia aérea. Temos de pedir o localizador da reserva para analisar o caso.
• Remover destinos da lista de opções. Não é possível fazê-lo se a reserva já tiver sido processada.
• Adicionar novos viajantes. Pede o localizador da reserva e os dados do viajante para podermos saber qual é o custo.

Nas viagens por estrada

É sempre possível fazer alterações de nome na reserva. Também podemos adicionar mais viajantes. Pede o localizador da reserva e os dados do viajante para podermos saber qual é o custo.

Não é possível cancelar a reserva depois das primeiras 24 horas.

O transfer de e para o aeroporto está incluído?

Informamos o cliente de que o pack Waynabox não inclui o transporte de e para o aeroporto, pelo que o cliente pode escolher a opção que preferir para chegar ao centro da cidade. Enviamos-lhe uma ligação para que possa ver as diferentes opções: https://www.rome2rio.com

Preciso de uma autorização ETA para viajar para o Reino Unido?

Temos de informar o cliente de que, caso o seu destino seja o Reino Unido, iremos avisá-lo e dar-lhe toda a informação necessária para pedir a autorização ETA dois dias antes da viagem. Os passageiros da reserva terão de tratar do pedido eles próprios, mas forneceremos as instruções para que seja simples dois dias antes da viagem.

Quando é revelado o destino?

Temos de explicar ao cliente que o destino e toda a informação da viagem lhe serão enviados dois dias antes da partida, por volta das 8h00. Além disso, podemos informá-lo de que, 4 dias antes da viagem, por volta das 14h00, receberá uma pista sobre o destino.

Posso mudar o destino?

Se o cliente perguntar se é possível mudar o destino, temos de o informar de que, depois de gerida a reserva, não é possível mudar o destino escolhido para a viagem, uma vez que as tarifas de voo e hotel infelizmente não são reembolsáveis.

O que inclui o pack de viagem à Europa?

Se o cliente perguntar que serviços estão incluídos nas viagens Waynabox, temos de o informar de que o pack inclui os voos de ida e volta e o hotel no destino. Temos de explicar que, no processo de compra, pode adicionar alguns extras à parte, como bagagem, pequeno-almoço, seguro de cancelamento, lugares juntos no avião, etc. Temos de explicar que o transfer para o aeroporto não está incluído.

Posso cancelar a minha viagem?

Se um cliente quiser cancelar a viagem, a resposta é que não pode.

É necessário esclarecer que, tal como indicado nos termos e condições da Waynabox, todos os serviços incluídos no pack Waynabox, bem como o próprio pack Waynabox, não são reembolsáveis nem canceláveis.

Caso o cliente ou os viajantes cancelem o serviço, a Waynabox não reembolsará qualquer montante pago pela Waynabox nem por qualquer um dos serviços opcionais que oferecemos (a penalização por cancelar a viagem organizada é de 100% do valor da reserva).

Se o cliente não puder viajar e tiver contratado o seguro de viagem, pode pedir o reembolso em caso de cancelamento justificado.

Nesse caso, estaremos à disposição para lhe enviar toda a documentação necessária.

Posso juntar várias reservas numa só viagem?

É possível juntar várias reservas para que os clientes façam a mesma viagem juntos. Para isso, é imprescindível que as reservas sejam idênticas (mesma origem, mesmas datas, mesmos horários, mesmas cidades excluídas e mesmos extras adicionados). Depois de feitas as reservas, devem contactar-nos com os respetivos localizadores para que as possamos unificar.

Devemos distinguir entre dois tipos de reservas:

• Reservas feitas com a promoção de Black Friday: juntar estas reservas tem um custo de 50 €. Podemos enviar-lhes uma ligação para efetuarem o pagamento.
• Reservas feitas sem a promoção de Black Friday: juntar estas reservas não tem custo.