Qu’est-ce que Waynabox ?

Waynabox vend des voyages surprise. Nous les appelons voyages surprise car vous ne connaissez pas la destination au moment de la réservation. Le client réserve et nous organisons le voyage, en gardant le secret jusqu’à quelques jours avant le départ, lorsque nous le dévoilons par e-mail.

Nos voyages surprise peuvent se faire en avion ou par la route.

Le processus est simple : choisir la ville de départ, sélectionner les dates, personnaliser l’expérience, et Waynabox s’occupe de tout. Une façon de vivre plus et de planifier moins.

Nous avons d’excellents avis, sur Google (4,6) comme sur Trustpilot (4,7), grâce aux plus de 200 000 voyageurs qui sont partis avec Waynabox depuis sa création en 2014.

Nous expliquons ici en détail comment sont les différents types de voyages que nous proposons, quelles sont leurs caractéristiques et comment les réserver.

Les voyages surprise sont la meilleure façon de voyager sans soucis, avec en plus l’émotion de découvrir la destination quelques jours avant de partir.

Quels types de voyage propose Waynabox ?

Waynabox propose deux types de voyage surprise : les voyages en avion (vol + hôtel) vers l’Europe, des îles ou l’Amérique, et les voyages par la route vers une destination surprise près de chez soi. Dans les deux cas, le client ne connaît pas la destination au moment de réserver et la découvre quelques jours avant le départ.

1. Voyages en avion (vol + hôtel)

Tous les voyages en avion comprennent les vols aller-retour et l’hébergement.

Différentes expériences en avion

Voyage surprise en Europe

Les voyages peuvent durer entre 2 et 5 jours. Les destinations sont principalement les plus belles villes d’Europe, y compris quelques villes du Maroc.

Nous proposons des formules comprenant le vol et l’hôtel. Les vols sont toujours directs, ce qui permet de profiter au maximum du temps sur place ; toutefois, si le voyageur a des contraintes horaires, il peut les indiquer lors de la réservation. Nous sélectionnons des hôtels centraux ou très bien desservis par les transports. Le prix de base comprend une chambre dans un hôtel 3 étoiles avec une note minimale de 3,5 sur TripAdvisor ou Booking. Si vous souhaitez améliorer votre hébergement, vous pouvez payer un supplément et opter pour un hôtel 4 étoiles (note minimale de 4,0), voire un hôtel premium 5 étoiles (note minimale de 4,5).

Le voyageur peut réserver depuis différentes villes. Voici les villes de départ possibles : Barcelone, Madrid, Valence, Alicante, Malaga, Séville, Majorque, Bilbao, Berlin, Cologne, Düsseldorf, Francfort, Hambourg, Hanovre, Munich, Stuttgart, Vienne, Bruxelles, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Toulouse, Amsterdam, Eindhoven, Bologne, Milan, Naples, Rome, Venise, Lisbonne, Porto, Londres, Bâle et Genève. Il n’est pas possible de réserver depuis d’autres villes.

Le bagage inclus dans le voyage est celui que la compagnie aérienne inclut par défaut. Normalement, les compagnies incluent un sac ou un sac à dos qui se glisse sous le siège. Si vous voulez être sûr d’avoir une valise cabine d’environ 10 kg, vous devez l’ajouter en option. Cela nous permet de choisir une compagnie qui inclut le bagage par défaut ou de l’acheter séparément si ce n’est pas le cas.

Les autres options disponibles sont le petit-déjeuner ou les sièges côte à côte.

Les prix sont fixes. Ils partent d’un prix de base ; par exemple, au départ de Barcelone, 2 jours / 1 nuit coûtent 125 € par personne. Mais les dates de forte demande peuvent comporter des suppléments. Par exemple, elles peuvent coûter 150 €, 200 €, 250 €, etc.

Si une personne voyage seule, un supplément de 50 € s’applique toutes les 2 nuits de voyage. Cela permet de garantir la même qualité d’hôtel que pour un voyage à deux.

Toutes les informations du voyage sont dévoilées 48 heures avant le départ.

Voyage surprise sur une île

Les voyages peuvent durer entre 3 et 7 jours. Les destinations sont principalement des îles de la Méditerranée, les îles Canaries et les Açores.

Nous incluons les vols et l’hôtel. Les vols sont toujours directs et nous optimisons le temps sur place (l’utilisateur peut toutefois indiquer des restrictions lors de la réservation s’il a des contraintes horaires). Les hôtels sont proches de la plage ou bien reliés à celle-ci. Le prix comprend un hôtel 3 étoiles bien noté sur TripAdvisor/Booking (+3,5). Le voyageur peut améliorer l’hôtel en payant un supplément. Il peut choisir un hôtel supérieur, c’est-à-dire un hôtel 4 étoiles très bien noté (+4), ou un hôtel premium, c’est-à-dire un hôtel 5 étoiles avec une excellente note (+4,5).

Le voyageur peut réserver depuis différentes villes. Voici les villes de départ possibles : Barcelone, Madrid, Paris, Milan et Rome. Il n’est pas possible de réserver depuis d’autres villes.

Le bagage inclus dans le voyage est celui que la compagnie aérienne inclut par défaut. Normalement, les compagnies incluent un sac ou un sac à dos qui se glisse sous le siège. Si vous voulez être sûr d’avoir une valise cabine d’environ 10 kg, vous devez l’ajouter en option. Cela nous permet de choisir une compagnie qui inclut le bagage par défaut ou de l’acheter séparément si ce n’est pas le cas.

Les autres options disponibles sont le petit-déjeuner ou les sièges côte à côte.

Les prix sont fixes. Ils partent d’un prix de base ; par exemple, au départ de Barcelone, 3 jours / 2 nuits coûtent 300 € par personne. Mais les dates de forte demande peuvent comporter des suppléments. Par exemple, elles peuvent coûter 350 €, 400 €, 450 €, etc.

Si une personne voyage seule, un supplément de 50 € s’applique toutes les 2 nuits de voyage. Cela permet de garantir la même qualité d’hôtel que pour un voyage à deux.

Ce voyage n’est pas disponible toute l’année. Les réservations sont ouvertes de fin janvier à octobre. Les dates de voyage doivent se situer approximativement entre mars et novembre.

Toutes les informations du voyage sont dévoilées 48 heures avant le départ.

Voyage surprise en Amérique

Les voyages peuvent durer entre 6 et 7 jours, avec respectivement 4 ou 6 nuits. Les destinations sont principalement les plus belles villes du continent américain, comme New York, Miami, San Francisco, Mexico, Panama, Toronto, Santiago du Chili ou Lima, entre autres.

Nous incluons les vols et l’hôtel. Les vols peuvent comporter une escale d’une durée maximale de 4 heures. Les hôtels sont centraux ou bien desservis. Le prix comprend un hôtel 3 étoiles bien noté sur TripAdvisor/Booking (+3,5). Le voyageur peut améliorer l’hôtel en payant un supplément. Il a la possibilité de passer à un hôtel supérieur, c’est-à-dire un hôtel 4 étoiles très bien noté (+4), ou à un hôtel premium, c’est-à-dire un hôtel 5 étoiles avec une excellente note (+4,5).

Le voyageur peut réserver depuis différentes villes. Voici les villes de départ possibles : Barcelone, Madrid, Paris, Milan et Rome. Il n’est pas possible de réserver depuis d’autres villes.

Pour ce voyage, nous incluons comme bagage un sac/sac à dos (qui se glisse sous le siège) ainsi qu’une valise cabine d’environ 8 à 10 kg selon la compagnie. Si le voyageur souhaite ajouter davantage de bagages, il peut le faire en option.

Les autres options disponibles sont le petit-déjeuner ou les sièges côte à côte.

Les prix sont fixes. Ils partent d’un prix de base ; par exemple, au départ de Barcelone, 6 jours / 4 nuits coûtent 950 € par personne. Mais les dates de forte demande peuvent comporter des suppléments. Par exemple, elles peuvent coûter 1 150 €, 1 350 €, etc.

Si une personne voyage seule, un supplément de 300 € s’applique. Cela permet de garantir la même qualité d’hôtel que pour un voyage à deux.

Toutes les informations du voyage sont dévoilées 10 jours avant le départ.

Informations complémentaires

Assurance voyage

Nous proposons une assurance voyage que le voyageur peut souscrire pour les voyages surprise en avion. La police peut être consultée à cette adresse : https://cdn1.waynabox.com/pdf/ancillaries/fr/insurance_explained_20260312.pdf. Cette URL change selon la langue de l’utilisateur : il suffit de remplacer /fr par /es ou /de selon la langue souhaitée.

Réservation pour les enfants de moins de 2 ans

Pour les bébés, le processus de réservation chez Waynabox est très simple. La personne qui réserve peut ajouter les enfants de 0 à 2 ans en tant que bébés. Ce type de réservation coûte 50 € (s’il s’agit d’une réservation en avion, car pour un voyage par la route les bébés ne paient rien ; le paiement commence à partir de 2 ans). Même si le prix peut sembler bas, il est important de souligner que ce tarif couvre plusieurs services essentiels pour les tout-petits. Le prix de 50 € comprend à la fois le billet d’avion et le lit bébé dans l’hébergement, à condition que le client le demande au moment de la réservation, dans la rubrique commentaires. Ainsi, si le client décide de voyager avec un bébé, il peut s’assurer que celui-ci dispose d’un endroit adapté pour se reposer pendant le voyage, sans coût supplémentaire pour le lit, sous réserve de disponibilité. Le client doit garder à l’esprit que si le bébé a 2 ans au moment du voyage, il compte comme enfant et doit être ajouté comme tel.

En revanche, les enfants à partir de 2 ans ne sont pas considérés comme des bébés et doivent donc être enregistrés comme enfants lors de la réservation. La principale différence est qu’à partir de 2 ans, les enfants paient le même prix que les adultes. Il n’existe donc pas de tarifs spéciaux ni de réductions pour les enfants à partir de cet âge, et le coût de leur billet d’avion sera le même que celui de n’importe quel adulte.

Les compagnies aériennes proposent généralement des politiques spécifiques pour les passagers voyageant avec des bébés et des jeunes enfants jusqu’à 11 ans environ. Normalement, les enfants de moins de 11 ans peuvent s’asseoir à côté de l’un des adultes avec qui ils voyagent sans avoir à payer le siège voisin, mais cela peut varier selon la compagnie ; c’est pourquoi Waynabox conseille de réserver des sièges pour être sûr d’être assis ensemble.

Même si ces politiques peuvent varier légèrement selon la compagnie, il est important que le client consulte les informations sur le site de la compagnie aérienne lorsque les informations de son vol sont dévoilées, 48 heures avant le départ. En général, les règles suivantes s’appliquent :

Bagages du bébé

• Poussette ou siège bébé : la plupart des compagnies permettent d’emporter gratuitement une poussette ou un siège bébé. Celle-ci peut être enregistrée au comptoir ou, dans certains cas, apportée jusqu’à la porte d’embarquement.
• Lit portable ou berceau d’avion : certaines compagnies proposent gratuitement un lit portable ou un berceau d’avion, mais il faut le demander à l’avance. La disponibilité de ces berceaux peut être limitée et dépend de la compagnie et du type d’appareil.
• Bagages supplémentaires du bébé : les compagnies autorisent généralement un sac à langer et d’autres articles essentiels comme la nourriture pour bébé, le lait, les biberons, etc. Cela peut varier selon la politique de chaque compagnie, mais en général ces articles ne sont pas comptés dans la franchise bagages standard.

Bagages des enfants

• Les enfants de plus de 2 ans, qui ont déjà leur propre siège attribué, ont généralement droit à un sac ou sac à dos par passager, comme les adultes.

En général, la plupart des compagnies permettent d’emporter gratuitement une poussette, un siège bébé et d’autres articles essentiels. Les bébés de moins de 2 ans n’ont généralement pas droit à leur propre siège sans paiement supplémentaire, tandis que les enfants à partir de 2 ans doivent avoir leur propre siège et payer le même prix que les adultes. Il est important que le client vérifie les politiques de la compagnie avec laquelle il voyagera, car chacune a ses propres règles concernant les bagages, les sièges, etc.

Paiement en plusieurs fois

Le client a toujours la possibilité de payer le voyage en plusieurs fois s’il s’agit d’une réservation de plus de 400 € ou d’un cadeau de plus de 250 €. Le client peut effectuer sa réservation en s’inscrivant sur Scalapay lors du processus d’achat sur notre site et pourra payer en plusieurs fois de manière simple et confortable. Pour toute question ou tout problème lié à son paiement, le client peut toujours contacter Scalapay à l’adresse suivante : support@scalapay.com.

2. Voyages par la route

Caractéristiques générales des voyages par la route

Les voyages par la route sont des escapades en voiture lors desquelles le client ne connaît pas la destination surprise avant 48 heures avant le départ. Lorsque sa destination est dévoilée, il reçoit un e-mail avec une carte de recommandations personnalisée pour profiter pleinement de l’expérience.

Il est toujours possible de réserver un voyage par la route environ 4 jours à l’avance, mais le client doit tenir compte du fait que certaines dates peuvent être complètes et que des suppléments peuvent s’appliquer selon les dates choisies (par exemple, à Pâques, en été, à Noël ou lors de certains week-ends prolongés, le prix peut augmenter légèrement afin d’offrir une qualité à la hauteur de ce que propose Waynabox). Certaines thématiques sont aussi toujours plus chères car les zones où se trouvent les hébergements sont touristiques, comme c’est le cas de Sea Adventures.

Avec cette option, si le client choisit un voyage par la route, Waynabox réservera un hébergement dans une destination surprise près de chez lui. Elle se situe généralement entre une et trois heures de la ville de départ, mais s’il s’agit d’un voyage de plusieurs jours, elle peut être plus éloignée pour que vous profitiez pleinement du voyage.

S’il choisit ce type de voyage, le client peut choisir la ville de départ et la thématique qui correspond le mieux à ses goûts (Sea Adventures se concentre sur des zones côtières touristiques, l’escapade rurale sur des zones entourées de nature, et la Castille ou la Catalogne médiévale vous mèneront dans des villages d’intérêt médiéval et historique). Si les clients veulent savoir quels hébergements ou destinations ils pourraient obtenir, ils peuvent consulter la rubrique « hôtels » du site de Waynabox, où figure une sélection d’hébergements à titre d’exemple, afin d’avoir une idée plus concrète du niveau de qualité proposé ou des villages qui pourraient leur être attribués.

De plus, si les clients partent de Barcelone ou de Madrid, ils pourront choisir l’option de location de véhicule et sélectionner les horaires de prise en charge souhaités sur le site lors de la réservation. Avec cette option, le carburant est inclus dans le prix de la location.

Pour les voyages par la route, les clients peuvent ajouter des services supplémentaires comme un hébergement de qualité supérieure, qui propose généralement des maisons de maître, des hôtels ruraux au charme particulier ainsi que des hôtels 4 étoiles ; le petit-déjeuner est également inclus dans cette option.

Par ailleurs, s’ils voyagent avec un animal de compagnie, ils peuvent l’ajouter lors de la réservation en indiquant son nom, son poids et sa race, car de nombreux hébergements demandent ces informations à l’avance pour confirmer la réservation. Si les clients voyagent avec deux animaux, ils doivent le mentionner dans la rubrique commentaires en indiquant toutes les informations des animaux (poids, race et nom), afin que nous puissions étudier la possibilité de trouver un hôtel qui accepte deux animaux avec ces caractéristiques ; dans les jours suivant la réservation, nous confirmerons tout aux clients par e-mail.

Avec l’option voyage par la route, il est également possible d’ajouter une dégustation de vins et une visite de cave si l’on choisit la thématique « va de vinos » ; c’est une activité gratuite incluse dans le prix. Par ailleurs, si l’on choisit la thématique « into the wild », on peut choisir une activité d’aventure surprise, généralement en plein air, comme le kayak, le rafting, l’escalade, la tyrolienne… Le type d’activité peut varier selon la météo et les disponibilités.

Si le client souhaite réserver mais que sa ville ou son village ne fait pas partie des villes de départ possibles, il peut sélectionner la ville de départ la plus proche et indiquer sa vraie ville de départ dans la rubrique commentaires ; Waynabox en tiendra compte pour réserver un hébergement personnalisé selon son origine. Ainsi, Waynabox s’assure qu’il n’ait pas à conduire plus que nécessaire et qu’il puisse profiter de l’expérience thématique près de chez lui.

Pour les voyages par la route, Waynabox permet au client de choisir entre trois rythmes de voyage

1. Tranquille
   Le rythme tranquille dans un voyage par la route consiste à dormir dans le même hébergement pendant tout le séjour. Cette option est idéale pour ceux qui préfèrent ne pas changer constamment d’endroit et recherchent un voyage plus détendu, sans avoir à refaire leur valise chaque jour.
2. Intense
   Le rythme intense dans un voyage par la route consiste à dormir dans un hébergement différent chaque nuit. Les hébergements ne sont généralement pas très éloignés les uns des autres, une heure ou une heure et demie au maximum.
3. Surprise
   Le rythme surprise dans un voyage par la route signifie que le client ne sait pas combien de nuits il passera dans chaque hébergement avant de découvrir sa destination. Avec cette option, Waynabox choisit le rythme du voyage afin de réserver un ou plusieurs hébergements selon les zones à visiter et les lieux d’intérêt de ces zones.

Puis-je changer le nom sur ma réservation ?

Si un client demande un changement de nom sur sa réservation, nous devons d’abord lui demander le numéro de réservation.

Ensuite, nous lui expliquons ce qui suit : une fois la réservation traitée, le changement de nom entraîne un coût supplémentaire. Ce coût est fixé par la compagnie aérienne que nous avons attribuée pour le voyage. Même si nous communiquons un prix pour le changement, il est important de savoir que ce prix peut varier, car les tarifs des vols sont constamment mis à jour.

Pour effectuer le changement, nous avons besoin des données de la personne qui ne voyagera pas et des données complètes de la personne qui voyagera.

Il est également important que le changement concerne un passager du même type : adulte pour adulte ou enfant pour enfant.

Puis-je modifier ma réservation ?

Pour les voyages en avion

Des modifications peuvent être apportées gratuitement à tout type de réservation dans les 24 heures suivant sa réalisation : changements de nom, changements de dates ou suppression de destinations exclues supplémentaires.

Passé ce délai de 24 heures, nous pouvons :

• Effectuer des changements de nom (remplacer un voyageur par un autre), si la compagnie aérienne le permet ; le coût dépend également de la compagnie. Nous devons demander le numéro de réservation pour étudier le cas.
• Retirer des destinations de la liste d’options. Ce n’est pas possible si la réservation a déjà été traitée.
• Ajouter de nouveaux voyageurs. Demandez le numéro de réservation et les données du voyageur afin que nous puissions déterminer le coût.

Pour les voyages par la route

Il est toujours possible d’effectuer des changements de nom sur la réservation. Nous pouvons aussi ajouter des voyageurs. Demandez le numéro de réservation et les données du voyageur afin que nous puissions déterminer le coût.

Il n’est pas possible d’annuler la réservation après les 24 premières heures.

Le transfert depuis et vers l’aéroport est-il inclus ?

Nous informons le client que la formule Waynabox n’inclut pas le transport depuis et vers l’aéroport ; le client peut donc choisir l’option qu’il préfère pour rejoindre le centre-ville. Nous lui envoyons un lien pour qu’il puisse voir les différentes options : https://www.rome2rio.com

Ai-je besoin d’une autorisation ETA pour voyager au Royaume-Uni ?

Nous devons informer le client que, si sa destination est le Royaume-Uni, nous le lui signalerons et lui fournirons toutes les informations nécessaires pour demander l’autorisation ETA deux jours avant le voyage. Les passagers de la réservation devront effectuer la démarche eux-mêmes, mais nous leur fournirons les instructions pour la rendre simple deux jours avant le voyage.

Quand la destination est-elle dévoilée ?

Nous devons expliquer au client que sa destination et toutes les informations du voyage lui seront envoyées deux jours avant le départ, vers 8 h. De plus, nous pouvons l’informer que 4 jours avant le voyage, vers 14 h, il recevra un indice sur sa destination.

Puis-je changer de destination ?

Si le client demande s’il est possible de changer de destination, nous devons l’informer qu’une fois la réservation traitée, il n’est pas possible de changer la destination choisie pour son voyage, car les tarifs des vols et de l’hôtel ne sont malheureusement pas remboursables.

Que comprend la formule de voyage en Europe ?

Si le client demande quels services sont inclus dans les voyages Waynabox, nous devons l’informer que la formule comprend les vols aller-retour et l’hôtel à destination. Nous devons lui expliquer que lors de l’achat, il peut ajouter séparément certaines options comme les bagages, le petit-déjeuner, l’assurance annulation, les sièges côte à côte dans l’avion, etc. Nous devons lui expliquer que le transfert vers l’aéroport n’est pas inclus.

Puis-je annuler mon voyage ?

Si un client souhaite annuler son voyage, la réponse est que ce n’est pas possible.

Il convient de préciser que, comme indiqué dans les conditions générales de Waynabox, tous les services inclus dans la formule Waynabox, ainsi que la formule Waynabox elle-même, ne sont ni remboursables ni annulables.

Si le client ou les voyageurs annulent le service, Waynabox ne remboursera aucun montant payé pour Waynabox ni pour aucun des services optionnels que nous proposons (la pénalité en cas d’annulation du voyage à forfait est de 100 % du montant de la réservation).

Si le client ne peut pas voyager et a souscrit l’assurance voyage, il peut demander un remboursement en cas d’annulation justifiée.

Dans ce cas, nous restons à sa disposition pour lui envoyer tous les documents nécessaires.

Puis-je regrouper plusieurs réservations en un seul voyage ?

Il est possible de regrouper plusieurs réservations pour que les clients partent ensemble pour le même voyage. Pour cela, il est indispensable que les réservations soient identiques (même ville de départ, mêmes dates, mêmes créneaux horaires, mêmes villes exclues et mêmes options ajoutées). Une fois les réservations effectuées, ils doivent nous contacter avec les numéros de réservation respectifs afin que nous puissions les regrouper.

Il faut distinguer deux types de réservations :

• Réservations effectuées avec la promotion Black Friday : le regroupement de ces réservations coûte 50 €. Nous pouvons leur envoyer un lien pour effectuer le paiement.
• Réservations effectuées sans la promotion Black Friday : le regroupement de ces réservations est gratuit.