Elke boeking bij WAYNABOX is onderworpen aan deze algemene verkoopvoorwaarden, die hier vrij worden gepubliceerd zodat elke KLANT (ongeacht of deze de gebruiker van de dienst is) de aankoop en specifieke voorwaarden kan kennen en verifiëren.

De ALGEMENE VOORWAARDEN zijn bedoeld om de contractuele voorwaarden voor de levering van DIENSTEN door WAYNABOX te regelen en, indien van toepassing, de vergoeding die de KLANT aan WAYNABOX verschuldigd is voor het gebruik van bepaalde DIENSTEN. De levering van de DIENSTEN zal worden uitgevoerd door middel van het verkrijgen, beschikbaar stellen, organiseren, gebruiken en beheren van de nodige technische, menselijke en operationele middelen door WAYNABOX, en altijd in ruil voor de geldende prijzen wanneer de DIENSTEN betaald zijn. Louter surfen op de website https://waynabox.com/nl wordt niet als een DIENST beschouwd.

WAYNABOX zorgt in het bijzonder voor de bescherming van de reiziger onder de voorwaarden zoals uiteengezet in deze ALGEMENE VOORWAARDEN, evenals in de JURIDISCHE KENNISGEVING en het PRIVACYBELEID.

De informatie in deze Algemene Voorwaarden voor pakketreizen en de informatie die wordt verstrekt tijdens het precontractuele stadium, is van algemene aard. Er worden geen significante wijzigingen in de inhoud verwacht en eventuele wijzigingen zullen uitsluitend worden doorgevoerd volgens de bepalingen in de Bijzondere Voorwaarden en in bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen.

WAYNABOX verbindt zich ertoe om de reiziger een kopie van het pakketreiscontract dat tussen de partijen wordt gesloten, uiterlijk binnen 24 uur na het sluiten van het contract te overhandigen. Alle voorwaarden die van toepassing zijn op de geboekte pakketreis, maken integraal deel uit van het pakketreiscontract, met name de algemene voorwaarden in deze tekst, de precontractuele voorwaarden en de bijzondere voorwaarden zoals overeengekomen tussen het bureau en de reiziger.

Pakketreis: een reis waarbij ten minste twee verschillende soorten reisdiensten worden gecombineerd voor hetzelfde reisdoel of dezelfde vakantie, mits de combinatie wordt vastgelegd in één enkel contract, ongeacht of dit op verzoek van de reiziger gebeurt. Ook wordt als pakketreis beschouwd een combinatie die, hoewel vastgelegd in meerdere contracten:

Wordt afgesloten in één van onze verkooppunten.

Waarbij de combinatie van reisdiensten wordt geselecteerd voordat de reiziger instemt met betaling.

Wordt aangeboden, verkocht of gefactureerd door WAYNABOX, of in voorkomend geval door de detailhandelaar, tegen een vaste of globale prijs.

Wordt gepromoot door WAYNABOX, of in voorkomend geval door de detailhandelaar, als "pakketreis".

De contracten stellen de reiziger in staat om te kiezen uit een selectie van verschillende reisdiensten.

Tevens worden als pakketreis beschouwd de contracten die worden afgesloten op https://waynabox.com/nl (via een gekoppeld online boekingsproces), waarbij de reiziger één enkel contract afsluit met WAYNABOX, maar meerdere contracten met de afzonderlijke dienstverleners, uiterlijk binnen 24 uur na bevestiging van de laatste reservering.

Ook wordt als pakketreis beschouwd een combinatie van één reisdienst (vervoer, accommodatie of autoverhuur) en één of meer aanvullende toeristische diensten, mits:

De toeristische diensten ten minste 25% van de waarde van de combinatie vertegenwoordigen en als essentieel kenmerk van de combinatie worden gepromoot; of

De toeristische diensten pas zijn geboekt nadat uitvoering van een van de reisdiensten (vervoer, accommodatie of autoverhuur) is begonnen.

Reisdienst: vervoer van passagiers, accommodatie (voor zover dit geen integraal onderdeel uitmaakt van het passagiersvervoer en niet voor residentieel gebruik bestemd is), autoverhuur (Koninklijk Besluit 750/2010 van 4 juni) en elke andere toeristische dienst die geen onderdeel vormt van de bovengenoemde reisdiensten.

Pakketreiscontract: een contract dat ofwel als één enkel contract wordt afgesloten voor de gehele reis, of als meerdere contracten voor elk van de reisdiensten die in de aangeboden pakketreis zijn inbegrepen.

Startdatum van de pakketreis: de datum waarop de uitvoering van de in het contract opgenomen reisdiensten aanvangt.

Repatriëring: de terugkeer van de reiziger naar het vertrekpunt of naar een andere locatie zoals overeengekomen door de contractpartijen.

Niet-conformiteit: het niet of onjuist uitvoeren van de reisdiensten die in een pakketreis zijn opgenomen.

Reiziger: iedere persoon die voornemens is een contract te sluiten of die op grond van een contract recht heeft om te reizen, waarbij de contractant meerderjarig moet zijn.

Ondernemer: een persoon die reizigers bedient, hetzij fysiek, hetzij online, handelend als organisator, detailhandelaar, dienstverlener of aanbieder van reisdiensten.

Organisator: de ondernemer die pakketreizen samenstelt en verkoopt of aanbiedt, rechtstreeks of samen met een andere ondernemer, zoals WAYNABOX.

Detailhandelaar: de ondernemer, niet zijnde de organisator, die door een organisator samengestelde pakketreizen verkoopt of aanbiedt.

Niet-conformiteit: het niet of onjuist uitvoeren van de reisdiensten die in een pakketreiscontract zijn opgenomen.

Minderjarige: iedere persoon jonger dan achttien jaar.

Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden: situaties die buiten de controle van de partij liggen die zich erop beroept, en waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen.

Verkooppunt: verwijst naar elk verkooppunt voor detailhandel, fysiek of mobiel, een website voor detailhandel of een vergelijkbare online verkoopinterface, ook als dergelijke websites of apparaten aan de reiziger worden gepresenteerd als één enkel platform, met inbegrip van telefonische verkoopdiensten.

Vestiging: de toegang tot en de uitoefening van een zelfstandige economische activiteit, alsmede de oprichting en het beheer van ondernemingen, in het bijzonder vennootschappen, onder de voorwaarden die door de wetgeving zijn vastgesteld, voor onbepaalde duur, met name door middel van een vaste infrastructuur.

Precontractuele informatie: informatie die WAYNABOX of, in voorkomend geval, de detailhandelaar verplicht is aan de reiziger te verstrekken voordat de reiziger door een contract of aanbod gebonden is.

De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten met betrekking tot de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks naar WAYNABOX sturen, of via de wederverkoper waarbij de reis werd geboekt. De wederverkoper zal dergelijke berichten, verzoeken of klachten zonder onnodige vertraging aan WAYNABOX doorsturen. Voor het naleven van termijnen of verjaringstermijnen wordt de ontvangst van de berichten, verzoeken of klachten door de wederverkoper beschouwd als ontvangst door WAYNABOX.

WAYNABOX en de wederverkoper moeten passende en tijdige bijstand verlenen aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, met name in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, met name door:

het verstrekken van passende informatie over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand;

het helpen van de reiziger bij het tot stand brengen van communicatie op afstand; en

het assisteren bij het vinden van alternatieve reisopties.

WAYNABOX en, indien van toepassing, de wederverkoper mogen voor dergelijke bijstand een redelijke vergoeding in rekening brengen als de moeilijkheid opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger is veroorzaakt. Deze vergoeding mag in geen geval hoger zijn dan de werkelijke kosten die door de organisator of de wederverkoper zijn gemaakt.

Als het onmogelijk is om de terugreis van de reiziger zoals overeengekomen in het contract te garanderen wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, zal WAYNABOX of, indien van toepassing, de wederverkoper de kosten dragen van de noodzakelijke accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor een periode van maximaal drie nachten. Extra kosten komen voor rekening van de reiziger.

De reiziger kan het contract op elk moment, maar altijd vóór de startdatum van de pakketreis, beëindigen, onder betaling van een boete die wordt opgelegd door WAYNABOX of, indien van toepassing, door de wederverkoper.

De boekingen van WAYNABOX-pakketten zijn niet-restitueerbaar; het pakketreiscontract kan daarom in geen geval worden geannuleerd of gewijzigd om volledige terugbetaling te verkrijgen.

Indien in het pakketreiscontract geen standaardboete is vastgesteld, bedraagt de boete het bedrag van de pakketreis minus de bespaarde kosten en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.

Als de geboekte en geannuleerde diensten die deel uitmaken van de pakketreis onderworpen zijn aan speciale economische voorwaarden, zullen de annuleringskosten voor opzegging worden bepaald door de leverancier van elke dienst.

Indien de reiziger door wijzigingen in de voorwaarden van het pakketreiscontract de voorgestelde vervangende reis niet accepteert, zal WAYNABOX de door de reiziger betaalde bedragen terugbetalen zonder toepassing van boetes, binnen maximaal veertien kalenderdagen vanaf de datum van beëindiging van het contract.

Reizigers hebben recht op beëindiging van het contract en volledige terugbetaling van de pakketreisprijs in de volgende gevallen:

• wanneer er op de bestemming of in de nabije omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden zijn die de uitvoering van de reis of het vervoer van passagiers naar de bestemming aanzienlijk beïnvloeden.
• wanneer een van de essentiële elementen van de pakketreis, behalve de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd.
• wanneer de verantwoordelijke ondernemer de pakketreis annuleert vóór de aanvang; in dat geval heeft de reiziger ook recht op schadevergoeding.
• bij niet-uitvoering van diensten die de uitvoering van de pakketreis wezenlijk beïnvloeden en wanneer WAYNABOX of, indien van toepassing, de wederverkoper het probleem niet oplossen.
• wanneer zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen, zoals ernstige veiligheidsproblemen die de reis kunnen beïnvloeden; in dat geval hoeven reizigers geen boete te betalen.

Reizigers hebben recht op prijsvermindering en/of schadevergoeding in geval van niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de reisdiensten.

Herroepingsrecht: pakketreizen hebben geen herroepingsrecht. Reizigers die een pakketreis buiten de verkoopruimte boeken (niet te verwarren met op afstand gesloten contracten) hebben echter recht op herroeping binnen een termijn van veertien dagen tegenover WAYNABOX.

Als buiten de verkoopruimte gesloten contracten worden beschouwd:

• contracten die worden gesloten met de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de ondernemer en de reiziger op een andere plaats dan het bedrijfspand van de ondernemer.
• contracten waarbij de reiziger een aanbod heeft ontvangen onder dezelfde omstandigheden als hierboven beschreven.
• contracten die in het bedrijfspand van de ondernemer of via enig ander middel van communicatie op afstand worden gesloten onmiddellijk na persoonlijk en individueel contact met de reiziger op een andere plaats dan het bedrijfspand van de ondernemer.
• contracten die worden gesloten tijdens een excursie die door de ondernemer is georganiseerd met het oog op promotie en verkoop van producten of diensten aan de reiziger.

WAYNABOX of, indien van toepassing, de wederverkoper mag het pakketreiscontract annuleren en alle door de reiziger betaalde bedragen terugbetalen, zonder verdere aansprakelijkheid voor aanvullende compensatie, mits wordt voldaan aan de wettelijke voorwaarden zoals vastgelegd in Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november.

WAYNABOX is aansprakelijk voor fouten als gevolg van technische gebreken in het boekingssysteem die aan haar toe te rekenen zijn, evenals voor fouten die worden gemaakt tijdens het boekingsproces wanneer het bedrijf ermee heeft ingestemd om de boeking van een pakketreis te beheren.

WAYNABOX is niet aansprakelijk voor boekingsfouten die aan de reiziger zijn toe te rekenen of die het gevolg zijn van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

WAYNABOX en de verkopers van pakketreizen zijn aansprakelijk jegens de reiziger voor de correcte uitvoering van de reisdiensten die in het contract zijn opgenomen, in overeenstemming met hun verantwoordelijkheden binnen het beheer van de pakketreis, ongeacht of deze diensten door henzelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd.

Niettemin kan de reiziger klachten over niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de diensten die deel uitmaken van de pakketreis zowel indienen bij WAYNABOX als bij de verkopers. Deze zijn verplicht om de reiziger te informeren over het toepasselijke aansprakelijkheidsregime, de klacht rechtstreeks te behandelen of deze door te sturen naar de verantwoordelijke partij, afhankelijk van hun werkingssfeer, en om de reiziger op de hoogte te houden van de voortgang van de behandeling van de klacht, zelfs als dit buiten hun eigen werkingssfeer valt.

De partij die aansprakelijk is jegens de reiziger, heeft het recht om verhaal te halen op de ondernemer die verantwoordelijk is voor de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van het contract, overeenkomstig zijn verantwoordelijkheidsgebied binnen de pakketreis.

Wanneer WAYNABOX of een verkoper een schadevergoeding betaalt, een prijsverlaging verleent of andere wettelijke verplichtingen nakomt, hebben zij het recht om de kosten terug te vorderen van derden die hebben bijgedragen aan het feit dat aanleiding gaf tot de schadevergoeding, prijsverlaging of de nakoming van dergelijke verplichtingen.

De reiziger moet WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper onverwijld informeren over eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in het contract opgenomen reisdienst vaststelt.

Indien een van de diensten in de reis niet wordt uitgevoerd in overeenstemming met het contract, moet WAYNABOX en, indien van toepassing, de verkoper de non-conformiteit verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de ernst van de non-conformiteit en de waarde van de betrokken reisdiensten. Indien de non-conformiteit niet wordt verholpen, gelden prijsverlaging en schadevergoeding.

Onverminderd de in de voorgaande paragraaf vermelde uitzonderingen kan de reiziger, indien WAYNABOX of de verkoper de non-conformiteit niet binnen een redelijke door de reiziger gestelde termijn verhelpt, dit zelf doen en vergoeding van de noodzakelijke kosten eisen. Het is niet vereist dat de reiziger een termijn stelt indien WAYNABOX of de verkoper weigert de non-conformiteit te verhelpen of indien onmiddellijke actie vereist is.

Wanneer een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verleend zoals overeengekomen in het contract, biedt WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper de reiziger, zonder extra kosten, geschikte alternatieven aan, bij voorkeur van gelijke of hogere kwaliteit dan in het contract vermeld, ook wanneer de terugreis van de reiziger niet zoals gepland kan plaatsvinden.

Als de voorgestelde alternatieven resulteren in een pakketreis van lagere kwaliteit dan in het contract vermeld, zal WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper de reiziger een passende prijsverlaging geven.

De reiziger mag de voorgestelde alternatieven alleen weigeren indien deze niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in het contract is overeengekomen, of indien de verleende prijsverlaging ontoereikend is.

Indien een non-conformiteit de uitvoering van de reis in aanzienlijke mate beïnvloedt en WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper deze niet binnen een redelijke termijn verhelpt, kan de reiziger het contract beëindigen zonder enige boete en, indien van toepassing, zowel een prijsverlaging als schadevergoeding eisen.

Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat, zal WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper de reiziger in de bovengenoemde gevallen ook zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten repatriëren met een gelijkwaardig vervoermiddel.

Indien terugkeer van de reiziger zoals overeengekomen in het contract onmogelijk is vanwege onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, draagt WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper de kosten van noodzakelijke accommodatie, indien mogelijk van gelijkwaardige categorie, voor een maximumperiode van drie nachten per reiziger. Indien de toepasselijke EU-regels inzake passagiersrechten langere termijnen bepalen, gelden deze termijnen.

De hierboven vermelde kostenbeperking geldt niet voor personen met een handicap of beperkte mobiliteit zoals gedefinieerd in artikel 2, letter a), van Verordening (EG) nr. 1107/2006, noch voor hun begeleiders, zwangere vrouwen, niet-begeleide minderjarigen, of personen die specifieke medische bijstand nodig hebben, mits hun bijzondere behoeften ten minste achtenveertig uur vóór het begin van de reis aan WAYNABOX of, indien van toepassing, de verkoper zijn gemeld. WAYNABOX en de verkoper kunnen zich niet op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden beroepen om hun aansprakelijkheid te beperken indien de vervoerder zich op grond van de EU-regels hier niet op kan beroepen.

In overeenstemming met de Spaanse Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, en de Europese Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van deze gegevens, verbinden zowel het bureau als de reiziger zich ertoe om de geldende regelgeving op dit gebied na te leven.

Indien er daadwerkelijk een contract wordt afgesloten met WAYNABOX, zal WAYNABOX de informatie over gegevensbescherming op het door de wet voorgeschreven moment aan de reiziger verstrekken. U kunt ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid ook raadplegen op https://waynabox.com/es/terminos-y-condiciones.

Vorderingen voortvloeiend uit de door de wet erkende rechten verjaren na verloop van twee (2) jaar. De verjaringstermijn vangt aan op de dag waarop het contract wordt gesloten.

De partijen die een overeenkomst sluiten onder deze algemene voorwaarden onderwerpen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de reiziger of de woonplaats van de ondernemer, naar keuze van de reiziger, voor het beslechten van geschillen of vorderingen met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van het pakketreiscontract en deze algemene voorwaarden.