Wat is Waynabox?

Waynabox verkoopt verrassingsreizen. We noemen ze verrassingsreizen omdat je de bestemming niet kent op het moment van boeken. De klant boekt en wij organiseren de reis. We houden het geheim tot een paar dagen voor vertrek, en dan onthullen we het per e-mail.

Onze verrassingsreizen kunnen met het vliegtuig of over de weg zijn.

Het proces is eenvoudig: kies de vertrekplaats, selecteer de data, stel de ervaring samen en Waynabox regelt de rest. Een manier om meer te beleven en minder te plannen.

We hebben uitstekende beoordelingen, zowel op Google (4,6) als op Trustpilot (4,7), dankzij de meer dan 200.000 reizigers die sinds de oprichting in 2014 met Waynabox op reis zijn gegaan.

Hier leggen we uitgebreid uit hoe de verschillende soorten reizen die we aanbieden eruitzien, welke kenmerken ze hebben en hoe je ze kunt boeken.

Verrassingsreizen zijn de beste manier om zorgeloos te reizen, met de extra spanning dat je de bestemming pas een paar dagen voor vertrek ontdekt.

Welke soorten reizen biedt Waynabox aan?

Waynabox biedt twee soorten verrassingsreizen aan: vliegreizen (vlucht + hotel) naar Europa, naar eilanden of naar Amerika, en roadtrips naar een verrassingsbestemming dicht bij huis. In beide gevallen kent de klant de bestemming niet bij het boeken en ontdekt hij die een paar dagen voor vertrek.

1. Vliegreizen (vlucht + hotel)

Alle vliegreizen zijn inclusief retourvluchten en accommodatie.

Verschillende ervaringen met het vliegtuig

Verrassingsreis naar Europa

De reizen duren tussen 2 en 5 dagen. De bestemmingen zijn vooral de mooiste steden van Europa, waaronder ook enkele steden in Marokko.

We bieden pakketten aan met vlucht en hotel. De vluchten zijn altijd rechtstreeks, zodat je zoveel mogelijk tijd op de bestemming hebt; als de reiziger tijdsbeperkingen heeft, kan hij die echter bij het boeken aangeven. We kiezen centraal gelegen hotels of hotels met zeer goede vervoersverbindingen. De basisprijs is inclusief een kamer in een 3-sterrenhotel met een minimale beoordeling van 3,5 op TripAdvisor of Booking. Wil je je accommodatie upgraden, dan kun je een toeslag betalen en kiezen voor een 4-sterrenhotel (minimale beoordeling 4,0) of zelfs een premium 5-sterrenhotel (minimale beoordeling 4,5).

De reiziger kan vanuit verschillende steden boeken. Dit zijn de mogelijke vertrekplaatsen: Barcelona, Madrid, Valencia, Alicante, Málaga, Sevilla, Mallorca, Bilbao, Berlijn, Keulen, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Stuttgart, Wenen, Brussel, Bordeaux, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Parijs, Toulouse, Amsterdam, Eindhoven, Bologna, Milaan, Napels, Rome, Venetië, Lissabon, Porto, Londen, Bazel en Genève. Vanuit andere steden kan niet worden geboekt.

De bagage die bij de reis inbegrepen is, is wat de luchtvaartmaatschappij standaard toestaat. Normaal gesproken is dat een tas of rugzak die onder de stoel past. Wil je zeker zijn van een handbagagekoffer van ongeveer 10 kg, dan moet je die als extra toevoegen. Zo kunnen we een luchtvaartmaatschappij kiezen die bagage standaard inbegrepen heeft, of de bagage apart bijboeken als dat niet zo is.

Andere extra’s die je kunt boeken zijn ontbijt of stoelen naast elkaar.

De prijzen liggen vast. Ze beginnen bij een basisprijs; vanuit Barcelona kost 2 dagen / 1 nacht bijvoorbeeld € 125 per persoon. Op data met veel vraag kunnen er echter toeslagen zijn. Dan kan de reis bijvoorbeeld € 150, € 200, € 250 enz. kosten.

Reist iemand alleen, dan geldt een toeslag van € 50 per 2 reisnachten. Zo garanderen we dezelfde hotelkwaliteit als wanneer je met z’n tweeën reist.

Alle reisinformatie wordt 48 uur voor vertrek onthuld.

Verrassingsreis naar een eiland

De reizen duren tussen 3 en 7 dagen. De bestemmingen zijn vooral eilanden in de Middellandse Zee, de Canarische Eilanden en de Azoren.

We bieden vluchten plus hotel. De vluchten zijn altijd rechtstreeks en we maximaliseren de tijd op de bestemming (al kan de gebruiker bij het boeken beperkingen aangeven als hij tijdsbeperkingen heeft). De hotels liggen dicht bij het strand of zijn er goed mee verbonden. De prijs is inclusief een 3-sterrenhotel met een goede beoordeling op TripAdvisor/Booking (+3,5). De reiziger kan het hotel tegen betaling upgraden. Hij kan kiezen voor een superior hotel, dat wil zeggen een 4-sterrenhotel met een zeer goede beoordeling (+4), of voor een premium hotel, dat wil zeggen een 5-sterrenhotel met een uitstekende beoordeling (+4,5).

De reiziger kan vanuit verschillende steden boeken. Dit zijn de mogelijke vertrekplaatsen: Barcelona, Madrid, Parijs, Milaan en Rome. Vanuit andere steden kan niet worden geboekt.

De bagage die bij de reis inbegrepen is, is wat de luchtvaartmaatschappij standaard toestaat. Normaal gesproken is dat een tas of rugzak die onder de stoel past. Wil je zeker zijn van een handbagagekoffer van ongeveer 10 kg, dan moet je die als extra toevoegen. Zo kunnen we een luchtvaartmaatschappij kiezen die bagage standaard inbegrepen heeft, of de bagage apart bijboeken als dat niet zo is.

Andere extra’s die je kunt boeken zijn ontbijt of stoelen naast elkaar.

De prijzen liggen vast. Ze beginnen bij een basisprijs; vanuit Barcelona kost 3 dagen / 2 nachten bijvoorbeeld € 300 per persoon. Op data met veel vraag kunnen er echter toeslagen zijn. Dan kan de reis bijvoorbeeld € 350, € 400, € 450 enz. kosten.

Reist iemand alleen, dan geldt een toeslag van € 50 per 2 reisnachten. Zo garanderen we dezelfde hotelkwaliteit als wanneer je met z’n tweeën reist.

Deze reis is niet het hele jaar beschikbaar. Boeken is mogelijk van eind januari tot oktober. De reisdata moeten ongeveer tussen maart en november liggen.

Alle reisinformatie wordt 48 uur voor vertrek onthuld.

Verrassingsreis naar Amerika

De reizen duren 6 of 7 dagen, met respectievelijk 4 of 6 nachten. De bestemmingen zijn vooral de mooiste steden van het Amerikaanse continent, zoals New York, Miami, San Francisco, Mexico-Stad, Panama-Stad, Toronto, Santiago de Chile of Lima.

We bieden vluchten plus hotel. De vluchten kunnen een overstap hebben van maximaal 4 uur. De hotels liggen centraal of zijn goed bereikbaar. De prijs is inclusief een 3-sterrenhotel met een goede beoordeling op TripAdvisor/Booking (+3,5). De reiziger kan het hotel tegen betaling upgraden. Hij heeft de mogelijkheid om over te stappen naar een superior hotel, dat wil zeggen een 4-sterrenhotel met een zeer goede beoordeling (+4), of naar een premium hotel, dat wil zeggen een 5-sterrenhotel met een uitstekende beoordeling (+4,5).

De reiziger kan vanuit verschillende steden boeken. Dit zijn de mogelijke vertrekplaatsen: Barcelona, Madrid, Parijs, Milaan en Rome. Vanuit andere steden kan niet worden geboekt.

Bij deze reis is als bagage een tas/rugzak (die onder de stoel past) inbegrepen, plus een handbagagekoffer van ongeveer 8–10 kg, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Wil de reiziger meer bagage meenemen, dan kan hij die als extra toevoegen.

Andere extra’s die je kunt boeken zijn ontbijt of stoelen naast elkaar.

De prijzen liggen vast. Ze beginnen bij een basisprijs; vanuit Barcelona kost 6 dagen / 4 nachten bijvoorbeeld € 950 per persoon. Op data met veel vraag kunnen er echter toeslagen zijn. Dan kan de reis bijvoorbeeld € 1.150, € 1.350 enz. kosten.

Reist iemand alleen, dan geldt een toeslag van € 300. Zo garanderen we dezelfde hotelkwaliteit als wanneer je met z’n tweeën reist.

Alle reisinformatie wordt 10 dagen voor vertrek onthuld.

Aanvullende informatie

Reisverzekering

We hebben een reisverzekering die de reiziger kan afsluiten bij verrassingsreizen met het vliegtuig. De polis is te raadplegen via deze URL: https://cdn1.waynabox.com/pdf/ancillaries/nl/insurance_explained_20260312.pdf. Deze URL verschilt per taal van de gebruiker: vervang simpelweg /nl door /es, /fr of /de, afhankelijk van de gewenste taal.

Boeken voor kinderen jonger dan 2 jaar

Voor baby’s is het boekingsproces bij Waynabox heel eenvoudig. Degene die boekt, kan kinderen van 0 tot 2 jaar als baby toevoegen. Dit type boeking kost € 50 (mits het om een vliegreis gaat, want bij een roadtrip betalen baby’s niets; betalen geldt vanaf 2 jaar). Hoewel dit een lage prijs lijkt, is het belangrijk te benadrukken dat dit tarief verschillende essentiële diensten voor de kleintjes omvat. De prijs van € 50 is inclusief zowel het vliegticket als het babybedje in de accommodatie, mits de klant het bij het boeken aanvraagt in het opmerkingenveld. Zo kan de klant, als hij met een baby reist, ervoor zorgen dat de baby tijdens de reis een geschikte slaapplek heeft, zonder extra kosten voor het bedje, afhankelijk van de beschikbaarheid. De klant moet er rekening mee houden dat een baby die op het moment van de reis 2 jaar is, als kind telt en als zodanig moet worden toegevoegd.

Kinderen vanaf 2 jaar worden daarentegen niet als baby beschouwd en moeten daarom bij het boeken als kind worden opgegeven. Het belangrijkste verschil is dat kinderen vanaf 2 jaar dezelfde prijs betalen als volwassenen. Er zijn dus geen speciale tarieven of kortingen voor kinderen vanaf die leeftijd, en hun vliegticket kost evenveel als dat van een volwassene.

Luchtvaartmaatschappijen hebben meestal speciaal beleid voor passagiers die reizen met baby’s en jonge kinderen tot ongeveer 11 jaar. Normaal gesproken mogen kinderen jonger dan 11 jaar naast een van de volwassenen zitten met wie ze reizen, zonder voor de stoel ernaast te hoeven betalen. Dit kan echter per luchtvaartmaatschappij verschillen, en daarom raadt Waynabox aan stoelen te reserveren om zeker naast elkaar te zitten.

Hoewel dit beleid per luchtvaartmaatschappij licht kan verschillen, is het belangrijk dat de klant de informatie op de website van de luchtvaartmaatschappij bekijkt zodra zijn vluchtinformatie 48 uur voor vertrek wordt onthuld. Over het algemeen gelden de volgende regels:

Bagage voor baby’s

• Kinderwagen of autostoeltje: de meeste luchtvaartmaatschappijen staan toe dat je gratis een kinderwagen of autostoeltje meeneemt. Dit kan bij de incheckbalie worden afgegeven of in sommige gevallen tot aan de gate worden meegenomen.
• Reiswieg of babybedje in het vliegtuig: sommige luchtvaartmaatschappijen bieden gratis een reiswieg of babybedje aan, maar dit moet vooraf worden aangevraagd. De beschikbaarheid is beperkt en hangt af van de luchtvaartmaatschappij en het type vliegtuig.
• Extra babybagage: luchtvaartmaatschappijen staan meestal een luiertas en andere essentiële spullen toe, zoals babyvoeding, melk, flesjes enz. Dit kan per maatschappij verschillen, maar over het algemeen tellen deze spullen niet mee voor de standaard bagagelimiet.

Bagage voor kinderen

• Kinderen ouder dan 2 jaar, die al een eigen stoel hebben, mogen over het algemeen één tas of rugzak per passagier meenemen, net als volwassenen.

Over het algemeen staan de meeste luchtvaartmaatschappijen toe dat je gratis een kinderwagen, een autostoeltje en andere essentiële spullen meeneemt. Baby’s jonger dan 2 jaar hebben meestal geen recht op een eigen stoel zonder extra betaling, terwijl kinderen vanaf 2 jaar een eigen stoel moeten hebben en dezelfde prijs betalen als volwassenen. Het is belangrijk dat de klant het beleid controleert van de luchtvaartmaatschappij waarmee hij vliegt, omdat elke maatschappij eigen regels heeft voor bagage, stoelen enz.

Betalen in termijnen

De klant kan de reis altijd in termijnen betalen als het gaat om een boeking van meer dan € 400 of een cadeau van meer dan € 250. De klant kan boeken door zich tijdens het aankoopproces op onze website te registreren bij Scalapay en kan dan gemakkelijk en eenvoudig in meerdere termijnen betalen. Heeft de klant vragen of problemen met de betaling, dan kan hij altijd contact opnemen met Scalapay via het volgende e-mailadres: support@scalapay.com.

2. Roadtrips

Algemene kenmerken van roadtrips

Roadtrips zijn reizen over de weg waarbij de klant de verrassingsbestemming pas 48 uur voor vertrek kent. Zodra de bestemming wordt onthuld, ontvangt hij een e-mail met een gepersonaliseerde kaart met tips, zodat hij optimaal van de ervaring kan genieten.

Een roadtrip kan altijd ongeveer 4 dagen van tevoren worden geboekt, maar de klant moet er rekening mee houden dat sommige data volgeboekt kunnen zijn en dat er afhankelijk van de gekozen data prijstoeslagen kunnen gelden (bijvoorbeeld met Pasen, in de zomer, met Kerstmis of tijdens sommige lange weekenden kan de prijs iets hoger zijn, zodat we een kwaliteit kunnen bieden die past bij wat Waynabox biedt). Er zijn ook thema’s die altijd duurder zijn omdat de accommodaties in toeristische gebieden liggen, zoals bij Sea Adventures.

Kiest de klant voor een roadtrip, dan reserveert Waynabox een accommodatie op een verrassingsbestemming dicht bij huis. Die ligt meestal op één tot drie uur van de vertrekplaats, maar bij een reis van veel dagen kan die verder weg liggen, zodat je optimaal van de reis kunt genieten.

Bij dit type reis kan de klant de vertrekplaats en het thema kiezen dat het best bij zijn wensen past (Sea Adventures draait om toeristisch aantrekkelijke kustgebieden, het plattelandsuitje om gebieden midden in de natuur, en middeleeuws Castilië of Catalonië brengt je naar plaatsen met middeleeuwse en historische waarde). Willen klanten weten welke accommodaties of bestemmingen ze kunnen krijgen, dan kunnen ze de rubriek ‘hotels’ op de website van Waynabox bekijken. Daar staat een selectie van voorbeeldaccommodaties, zodat de klant een concreter beeld krijgt van de geboden kwaliteit of de plaatsen die hij zou kunnen krijgen.

Vertrekken klanten vanuit Barcelona of Madrid, dan kunnen ze bovendien kiezen voor een huurauto en tijdens het boeken op de website de gewenste ophaaltijden kiezen. Bij deze optie is de brandstof inbegrepen in de huurprijs.

Bij roadtrips kunnen klanten extra diensten toevoegen, zoals een accommodatie van hogere kwaliteit. Dat zijn meestal herenhuizen, landelijke hotels met een bijzondere charme en 4-sterrenhotels; bij deze optie is ook het ontbijt inbegrepen.

Reizen klanten met een huisdier, dan kunnen ze het bij het boeken toevoegen met naam, gewicht en ras, omdat veel accommodaties deze informatie vooraf vragen om de reservering te bevestigen. Reizen klanten met twee huisdieren, dan moeten ze dat in het opmerkingenveld vermelden en alle gegevens van de dieren opgeven, zoals gewicht, ras en naam. Zo kunnen we bekijken of we een hotel kunnen vinden dat twee huisdieren met die kenmerken toelaat; in de dagen na de boeking bevestigen we alles per e-mail aan de klanten.

Bij een roadtrip is het ook mogelijk een wijnproeverij met bezoek aan een wijnhuis toe te voegen als je het thema ‘va de vinos’ kiest; dit is een gratis activiteit die bij de prijs is inbegrepen. Kies je daarentegen het thema ‘into the wild’, dan kun je een verrassende avonturenactiviteit kiezen, meestal buitenactiviteiten zoals kajakken, raften, klimmen, ziplinen… Het type activiteit kan afhangen van het weer en de beschikbaarheid.

Wil de klant boeken, maar staat zijn woonplaats niet tussen de mogelijke vertrekplaatsen, dan kan hij de dichtstbijzijnde vertrekplaats kiezen en zijn echte vertrekplaats in het opmerkingenveld vermelden. Waynabox houdt daar rekening mee om een accommodatie te boeken die bij zijn vertrekplaats past. Zo zorgt Waynabox ervoor dat hij niet meer hoeft te rijden dan nodig en dicht bij huis van de themabeleving kan genieten.

Bij roadtrips laat Waynabox de klant kiezen uit drie reistempo’s

1. Rustig
   Bij het rustige reistempo slaapt de klant de hele reis in dezelfde accommodatie. Deze optie is ideaal voor wie niet steeds van plek wil wisselen en een meer ontspannen reis zoekt, zonder elke dag de koffer te hoeven pakken.
2. Intensief
   Bij het intensieve reistempo slaapt de klant elke nacht in een andere accommodatie. De accommodaties liggen meestal niet ver van elkaar, hooguit een uur tot anderhalf uur.
3. Verrassing
   Bij het verrassingstempo weet de klant pas hoeveel nachten hij in elke accommodatie slaapt wanneer hij zijn bestemming ontdekt. Bij deze optie kiest Waynabox het reistempo, zodat we één of meer accommodaties kunnen boeken afhankelijk van de te bezoeken gebieden en de bezienswaardigheden daar.

Kan ik de naam op mijn boeking wijzigen?

Als een klant een naamswijziging in zijn boeking vraagt, moeten we eerst om het boekingsnummer vragen.

Daarna leggen we het volgende uit: zodra de boeking is verwerkt, brengt een naamswijziging extra kosten met zich mee. Deze kosten worden bepaald door de luchtvaartmaatschappij die we voor de reis hebben gekozen. Hoewel we een prijs voor de wijziging doorgeven, is het belangrijk om te weten dat deze prijs kan veranderen, omdat vliegtarieven voortdurend worden bijgewerkt.

Voor de wijziging hebben we de gegevens nodig van de persoon die niet meereist en de volledige gegevens van de persoon die wel reist.

Het is ook belangrijk dat de wijziging voor een passagier van hetzelfde type is: volwassene voor volwassene of kind voor kind.

Kan ik mijn boeking wijzigen?

Bij vliegreizen

Binnen de eerste 24 uur na het boeken kunnen bij elk type boeking kosteloos wijzigingen worden aangebracht: naamswijzigingen, datumwijzigingen of het verwijderen van extra uitgesloten bestemmingen.

Na de eerste 24 uur kunnen we:

• Namen wijzigen (de ene reiziger vervangen door een andere), als de luchtvaartmaatschappij dat toestaat; ook de kosten hangen af van de luchtvaartmaatschappij. We moeten om het boekingsnummer vragen om de situatie te bekijken.
• Bestemmingen uit de lijst met opties verwijderen. Dat is niet mogelijk als de boeking al is verwerkt.
• Nieuwe reizigers toevoegen. Vraag om het boekingsnummer en de gegevens van de reiziger, zodat we de kosten kunnen nagaan.

Bij roadtrips

Naamswijzigingen in de boeking zijn altijd mogelijk. We kunnen ook meer reizigers toevoegen. Vraag om het boekingsnummer en de gegevens van de reiziger, zodat we de kosten kunnen nagaan.

Na de eerste 24 uur kan de boeking niet meer worden geannuleerd.

Is de transfer van en naar de luchthaven inbegrepen?

We laten de klant weten dat het Waynabox-pakket geen vervoer van en naar de luchthaven omvat; de klant kan dus zelf kiezen hoe hij naar het centrum reist. We sturen hem een link zodat hij de verschillende mogelijkheden kan bekijken: https://www.rome2rio.com

Heb ik een ETA-vergunning nodig om naar het Verenigd Koninkrijk te reizen?

We moeten de klant laten weten dat, als het Verenigd Koninkrijk zijn bestemming is, we hem twee dagen voor de reis op de hoogte brengen en alle informatie geven die nodig is om de ETA-vergunning aan te vragen. De passagiers van de boeking moeten de aanvraag zelf doen, maar we geven hun twee dagen voor de reis de instructies om het eenvoudig te maken.

Wanneer wordt de bestemming onthuld?

We moeten de klant uitleggen dat zijn bestemming en alle informatie over de reis twee dagen voor vertrek rond 8:00 uur worden toegestuurd. Daarnaast kunnen we laten weten dat hij 4 dagen voor de reis, rond 14:00 uur, een hint over zijn bestemming ontvangt.

Kan ik de bestemming wijzigen?

Als de klant vraagt of de bestemming kan worden gewijzigd, moeten we laten weten dat het, zodra de boeking is verwerkt, niet mogelijk is om de gekozen bestemming te wijzigen, omdat de vlucht- en hoteltarieven helaas niet restitueerbaar zijn.

Wat is inbegrepen in het reispakket naar Europa?

Als de klant vraagt welke diensten in de reizen van Waynabox zijn inbegrepen, moeten we laten weten dat het pakket de retourvluchten en het hotel op de bestemming omvat. We moeten uitleggen dat hij tijdens het aankoopproces enkele extra’s apart kan toevoegen, zoals bagage, ontbijt, annuleringsverzekering, stoelen naast elkaar in het vliegtuig enz. We moeten uitleggen dat de transfer naar de luchthaven niet is inbegrepen.

Kan ik mijn reis annuleren?

Als een klant zijn reis wil annuleren, is het antwoord dat dit niet kan.

Het is belangrijk te vermelden dat, zoals in de algemene voorwaarden van Waynabox staat, alle diensten in het Waynabox-pakket en het Waynabox-pakket zelf niet restitueerbaar en niet annuleerbaar zijn.

Als de klant of de reizigers de dienst annuleren, betaalt Waynabox geen enkel bedrag terug dat is betaald voor Waynabox of voor een van de optionele diensten die we aanbieden (de annuleringskosten voor de pakketreis bedragen 100% van het boekingsbedrag).

Als de klant niet kan reizen en een reisverzekering heeft afgesloten, kan hij bij een gegronde annulering terugbetaling aanvragen.

In dat geval staan we tot zijn beschikking om hem alle benodigde documenten te sturen.

Kan ik meerdere boekingen samenvoegen tot één reis?

Het is mogelijk om meerdere boekingen samen te voegen, zodat de klanten samen op dezelfde reis gaan. Daarvoor moeten de boekingen absoluut identiek zijn (dezelfde vertrekplaats, dezelfde data, dezelfde tijdvakken, dezelfde uitgesloten steden en dezelfde toegevoegde extra’s). Zodra de boekingen zijn gemaakt, moeten ze contact met ons opnemen met de betreffende boekingsnummers, zodat we ze kunnen samenvoegen.

We maken onderscheid tussen twee soorten boekingen:

• Boekingen gemaakt met de Black Friday-actie: het samenvoegen van deze boekingen kost € 50. We kunnen hun een link sturen om te betalen.
• Boekingen gemaakt zonder de Black Friday-actie: het samenvoegen van deze boekingen is kosteloos.