TERMES ET CONDITIONS VOYAGES EN VOITURE

Qu’est-ce qu’un Waynabox en voiture?

Un Waynabox en voiture est un forfait touristique intégré, qui peut être composé d’une voiture de location, d’un camping-car, d’une caravane et d’un hébergement vers une ou plusieurs destinations aléatoires (choisies par Waynabox). Au moment de la réception de l’e-mail de confirmation de réservation, les présentes conditions générales (jointes à l’e-mail) constitueront le contrat de voyage combiné entre le client et Waynabox.

Les voyageurs découvriront leur destination ou leur itinéraire surprise quelques jours avant leur voyage, par e-mail. (Deux jours ou plus, selon le forfait choisi).

Qui gère le voyage Waynabox?

Le voyage sera opéré par un ou plusieurs exploitants aériens tiers et d’autres collaborateurs, tels que des sociétés de location de voitures, des hôtels ou d’autres types d’hébergement.

Dans le cas où le voyage contracté comprend une activité à destination, l’activité sera gérée par un collaborateur tiers (dont le contact et les informations seront fournis deux jours avant le voyage). L’activité peut être en groupe.

À quelles règles et lois la souscription d’un package Waynabox est-elle soumise?

Le contrat avec Waynabox est soumise au cadre réglementaire suivant:

Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique

Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Décret-loi royal 23/2018, du 21 décembre, sur la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages combinés et les services de voyage reliés.

Qui peut acheter un Waynabox? (Le client)

Le Client qui achète via le site Internet doit avoir la capacité juridique d’acquérir les services et / ou produits proposés via www.waynabox.com, en déclarant qu’il comprend et comprend les conditions générales dans leur intégralité.

Le Client (qui achète sur Waynabox.com) peut être ou non le Voyageur (c’est-à-dire qu’il peut acheter pour lui ou pour un tiers).

Besoins spéciaux

Dans le cas où l’un des voyageurs aurait un besoin particulier, il doit obligatoirement être indiqué dans la rubrique COMMENTAIRES lors de la réservation, afin qu’il puisse être pris en compte.

Qui peut voyager avec Waynabox? (Le (s) voyageur (s))

Les personnes de plus de 18 ans ou de plus de 16 ans peuvent voyager avec Waynabox à condition qu’elles soient munies (en plus de leur carte d’identité ou de leur passeport) d’un permis de voyage signé par leurs parents (délivré dans les commissariats de police).

Les enfants de moins de 16 ans doivent voyager accompagnés d’un voyageur adulte.

Dans le cas où le forfait combiné comprend un véhicule de location (voiture, camping-car ou camping-car), il sera obligatoire qu’au moins un des voyageurs soit âgé d’au moins 19 ans et que son permis de conduire soit valable en France, être en vigueur et avec le nombre de points nécessaires pour pouvoir conduire.

Comment acheter un package Waynabox en voiture?

Le forfait Waynabox en voiture peut être acheté via le site Web waynabox.com.

1. Après avoir sélectionné l’une des options de road trip dans le menu déroulant Web, l’utilisateur sélectionnera la ville d’origine et spécifiera le nombre de voyageurs.
2. L’utilisateur sélectionnera le nombre de jours pour son road trip et en fonction du nombre sélectionné, différentes zones géographiques et thématiques seront présentées au choix.
3. Vous aurez alors à votre disposition une combinaison de véhicule et d’hébergement. Les options de véhicules avec lesquelles nous travaillons sont votre propre véhicule, voiture de location, camping-car ou camping-car. L’hébergement peut être un hôtel, une maison rurale, une ferme, un appartement, un camping ou des emplacements permettant de garer les campeurs et les camping-cars. Les combinaisons disponibles dépendront de la disponibilité des prestataires, des caractéristiques du voyage et de l’origine choisie.
4. Le client peut alors sélectionner les dates de début et de fin du forfait à partir d’un calendrier. En cas d’inclusion de tout type de véhicule de location, l’heure de prise en charge se fera entre 8h00 et 20h00 le premier jour du forfait et le retour entre 8h00 et 20h00 le dernier jour du forfait.
5. Le client peut indiquer dans la rubrique “Avez-vous des restrictions de temps?”, Pour un supplément indiqué dans cette rubrique, des délais d’enlèvement et de retour plus restrictifs, s’il le souhaite. Waynabox peut contacter le client pour suggérer des options en dehors des bandes, s’il estime que cela pourrait être bénéfique pour le client.
6. Ensuite et en fonction du forfait choisi, il sera demandé au client des informations supplémentaires sur le type de voyage qu’il préfère. Par exemple; le nombre d’arrêts approximatifs que vous souhaitez effectuer dans le cas d’un itinéraire ou si vous voyagez en famille, entre amis ou en couple.
7. En cliquant sur «Continuer», le client doit renseigner les données personnelles de tous les voyageurs et accepter les présentes conditions générales. Il est important de vérifier que ces données sont correctes, car ce sont elles avec lesquelles les réservations seront faites auprès de nos fournisseurs. Le client est responsable de la validité des données saisies dans le formulaire.
8. Enfin, le client doit saisir les détails de paiement. Un résumé du package apparaîtra sur la même page.
9. En cliquant sur “Payer”, vous nous ordonnerez de réserver le (s) logement (s) et le véhicule de location s’il a été inclus, de sorte qu’à partir de ce moment, le voyage ne peut être annulé ou modifié.
10. Si le paiement a été traité correctement, le package Waynabox sera réservé. Un message de confirmation apparaîtra et un e-mail de confirmation sera également envoyé au client.
11. Quelques jours avant le jour du départ entre 72 h et 24 h, selon le forfait, tous les voyageurs recevront par e-mail les détails de leur forfait par route: Destination ou destinations qui configurent un itinéraire, les caractéristiques de l’hébergement / des hébergements et les détails du véhicule location et lieu de collecte dans le cas où ils auraient été inclus dans le forfait.
12. Dans le cas d’avoir inclus une voiture de location, l’utilisateur doit s’inscrire au service Ubeeqo en acceptant ses conditions générales et ainsi pouvoir choisir le modèle de voiture (selon l’option contractée), le lieu et l’heure exacte de la collecte et du retour.
13. Tous les véhicules de location comprennent une assurance complète avec des restrictions. Les voitures de location NE comprennent PAS les dommages aux roues, au toit et au soubassement. Dans le cas des campeurs et camping-cars, il existe une franchise comprise entre 250 € et 990 € selon le type de véhicule. La franchise peut être réduite dans le même bureau de location ou sur demande expresse du client une fois la réservation formalisée.
14. Waynabox n’inclut pas le transport vers / depuis l’emplacement du véhicule. Les voitures Ubeeqo sont distribuées dans toute la ville de Madrid et de Barcelone, l’utilisateur pouvant choisir l’emplacement le plus pratique en fonction de la disponibilité. Dans le cas d’un camping-car, l’utilisateur doit se rendre dans un bureau IndieCampers situé à Madrid: Calle del Mar Tirreno, 8, Nave B12, 28830 San Fernando de Henares; o Barcelone: ​​Carrer Ca n’Albareda, 56, 08760 Martorell.
15. Il est de la responsabilité du voyageur de se conformer au plan établi dans le forfait, y compris l’arrivée à la destination ou aux destinations dans le cas du forfait d’itinéraire, ainsi que de respecter les heures de collecte et de retour des véhicules conformément aux politiques de service de la société de location. si cela a été inclus dans le package. Waynabox ne sera pas responsable des coûts supplémentaires de la location tels que le kilométrage en dehors du maximum établi, les dommages en dehors de l’assurance incluse, la non-arrivée à temps pour la livraison ou le retour du véhicule ou l’absence de la documentation nécessaire pour démarrer la réservation.

De quelle documentation ai-je besoin?

Tous les voyageurs doivent avoir leur pièce d’identité pour pouvoir s’enregistrer dans l’hébergement contracté.

Pour les véhicules de location, les voyageurs sont responsables de présenter les documents nécessaires à la société de location: un permis de conduire légal en Espagne, en vigueur et avec les points nécessaires à la conduite, et une carte de crédit avec laquelle couvrir toute violation du contrat de location tel que non-restitution du véhicule, à faire en dehors des horaires établis, kilométrage dépassé, dommages non couverts par une assurance ou autres. Waynabox ne sera pas responsable du refus de la location pour ne pas avoir la documentation nécessaire:

Quelles informations devez-vous fournir pour réserver un voyage?

Lors du processus de réservation, le client doit saisir les données des voyageurs. Ces données sont nécessaires pour effectuer la réservation à l’hébergement et réserver le véhicule ou d’autres services inclus dans le forfait. Veuillez prendre le temps de vérifier qu’ils sont corrects, car ce sont eux que Waynabox fournira à ses fournisseurs pour formaliser la réservation.

Le client est responsable de s’assurer que les informations fournies sont correctes et véridiques, et Waynabox ne sera pas responsable des refus de réservation ou des frais supplémentaires causés par des informations erronées saisies dans waynabox.com.

Waynabox communiquera toujours avec les voyageurs via l’e-mail saisi lors du processus de réservation. Si cet e-mail a été mal saisi, les voyageurs ne recevront pas de communications importantes (par exemple, les horaires de vol). Waynabox n’est pas responsable dans le cas où les voyageurs n’arrivent pas à l’aéroport à l’heure parce qu’ils n’ont pas reçu de communications Waynabox par e-mail entré par erreur.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, cela peut signifier que l’adresse e-mail indiquée dans le processus d’achat est erronée. Contactez-nous dès que possible pour éviter de perdre vos informations de voyage.

Waynabox se réserve le droit d’annuler la réservation du client en cas de non-paiement, de remboursement du paiement, ou en cas de fausses données ou que les données de la carte du client ne peuvent pas être vérifiées.

Que comprend un package Waynabox?

Un forfait Waynabox comprend les services spécifiés au moment de la réservation. Généralement, cela comprend l’hébergement ou s’il s’agit d’un itinéraire peut inclure un véhicule de location.

L’hébergement peut être composé à la fois d’un hôtel et d’un appartement touristique, d’une maison rurale, d’une ferme ou d’un camping selon la catégorie spécifiée au moment de la réservation.

Les véhicules de location peuvent être des voitures, des camping-cars ou des camping-cars.

Que n’inclut PAS un package Waynabox?

Le package Waynabox n’inclut aucun service non spécifié au moment de la réservation sur la page du produit sélectionné.

Un package Waynabox n’inclut PAS (sauf s’il a été acheté en tant que supplément):

• Petit-déjeuner ou autres repas
• Activités et visites
• Transferts ou transport vers les bureaux de location
• Taxe de séjour des destinations (à régler sur place)
• Suppléments ou services supplémentaires souscrits au moment de l’enregistrement

À propos des conditions des sociétés de location

La réalisation du voyage est soumise aux conditions particulières de l’exploitant du véhicule de location sélectionné par Waynabox, notamment les conditions générales de transport. Les voyageurs sont donc tenus d’informer l’opérateur de l’existence d’éventuelles conditions spécifiques (telles que la documentation requise, les caractéristiques d’assurance, les heures de prise en charge ou de retour, etc.). Tout refus par un opérateur d’exécuter la prestation pour les raisons mentionnées ci-dessus n’engagera aucune responsabilité de la part de Waynabox. Il est de la responsabilité des voyageurs de s’assurer qu’ils disposent de la documentation nécessaire ainsi que d’un permis de conduire, d’une carte de crédit, etc.

Waynabox n’est pas responsable de l’obtention des documents nécessaires. Waynabox se limite à effectuer les travaux d’intermédiation entre le voyageur et l’Opérateur, sans promesse ni prise de dispositions, il ne sera donc responsable que de son activité, conformément à la loi, à l’exclusion de l’opposabilité de toute responsabilité pour non-respect de la services contractés entre l’utilisateur et le fournisseur de services ou l’opérateur sous contrat.

Modifications et annulations

Au moment de cliquer sur «Payer», vous nous ordonnerez de faire les réservations d’hébergement et les services contractés avec le package Waynabox en votre nom. Par conséquent, nous ne pourrons pas annuler ou modifier votre réservation à partir de ce moment.

Tous les services inclus dans le package Waynabox, et le package Waynabox lui-même, ne sont ni remboursables ni annulables.

Assurez-vous que les dates et toutes les données saisies sont correctes, car ni le client ni les voyageurs ne pourront effectuer des modifications ou des annulations.

Dans le cas où le client ou les voyageurs annulent le service, Waynabox ne remboursera aucun montant payé par Waynabox ou pour l’un des services optionnels que nous proposons (la pénalité d’annulation du voyage à forfait est de 100% du montant de la réservation).

Les changements de nom et la cession de contrat peuvent être effectués à d’autres voyageurs, en payant toujours la pénalité établie par les prestataires de services (hôtels et services de location).

Si Waynabox annule le contrat pour des raisons non imputables au voyageur, il doit rembourser tous les paiements effectués par le voyageur. Il ne sera pas tenu de payer une indemnité supplémentaire au voyageur si l’annulation est due à l’impossibilité d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et que l’annulation est notifiée au voyageur sans retard indu avant le début du voyage à forfait.

Assurance annulation

Waynabox offre la possibilité de contracter, lors du processus de réservation sur le site internet, une assurance assistance et annulation. Les conditions spécifiques de cette assurance sont disponibles au moment de la souscription et seront également transmises par e-mail au client une fois l’assurance souscrite.

Assurance insolvabilité

Waynabox a souscrit une assurance caution avec Catalana Occidente qui couvrira les frais de rapatriement et / ou garantira l’exécution des voyages en cas d’insolvabilité par Waynabox.

Politique N-6.089.950-Q

Contact:

Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros Siège social en Espagne Avda. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat (Barcelone) NIF: A-28119220

Responsabilité de Waynabox

Waynabox n’est pas responsable des services offerts et exploités par les compagnies aériennes ou des hébergements sous contrat. Tous sont responsables de les fournir et disposent des licences et assurances nécessaires à cet effet.

Waynabox ne sera pas responsable des manquements causés par la force majeure ou des circonstances imprévues, quelle que soit leur nature. Cependant, il fournira une assistance dans le cas où le voyageur éprouve des difficultés à mener à bien le voyage.

Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos réclamations via l’adresse e-mail hola@waynabox.com. afin de demander une solution extrajudiciaire des litiges. En ce sens, si l’acquisition entre vous et nous a eu lieu en ligne via notre site Web, conformément au règlement européen n ° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges avec nous. sur les affaires de consommation accessible via l’adresse Internet //ec.europa.eu/consumers/odr/.